دانلود استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری

استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 48
حجم فایل: 6023 کیلوبایت
قیمت: 23000 تومان

توضیحات:
تحقیق استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری، در قالب فایل pdf و در حجم 48 صفحه.

بخشی از متن:
در اقتصاد مبتنی بر دانش امروز، مزیت رقابتی، به طور فزاینده‏ای در تسهیل روندهای اطلاعاتی انجام کار یافت می‏شود تا در دسترسی به منابع و بازارهای خاص. پس دانش و سرمایه فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگیهای اصلی و راهبردی برای عملکرد برتر مطرح می‏شوند. در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده موثر از آن و ایجاد ساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده می‏شود که سازمانها باید توجه ویژه‏ای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است.[1]
هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره از شرکت (یا فروشگاه) از هزینه ها و مشکلاتی که در راه جذب یک مشتری جدید پیش روی ما قرار دارد، بسیار کمتر است. علاوه بر این رضایت هر مشتری می تواند باعث تبلیغ رایگان شرکت توسط وی و در نتیجه جذب مشتریان جدید باشد.از این رو است که شرکت ها در کنار سیاست های خود برای جذب مشتریان جدید توجه ویژه ای را نیز مبذول به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و قدیمی خود می کنند. تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری یکی از روشهایی است که شرکت ها در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان و همچنین بدست آوردن آماری تحلیلی از مشتریان خود بکار می گیرند.

فهرست مطالب:
مقدمه
تعریف مشتری
تفاوت های کالا با خدمات
الف) مشتری بیرونی
ب) مشتری درونی
رضایت مشتری
ارتباطات
منافع دریافتی از سوی مشتری
رضایت مندی مشتری
دانش مشتری مداری
نتیجه گیری
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه