دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 55 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری، در قالب فایل Word و در حجم 32 صفحه.

بخشی از متن:

به منظور سنجش رضایت مشتری میتوان از مدل های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (1995) است مدلهای سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی میشوند.

مدلهای عینی بر اساس این ایده میباشند که رضایت مشتری از طریق شاخص هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می گردد. با توجه به این توجیه مدل های عینی شاخص هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می دهند.اعتبار این مدل ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص های عینی در نظر گرفته می شوند.

بهترین شاخص های دارای اعتبار مدل های عینی، ممکن است نرخ نوسانات مشتری یا نرخ خرید مجدد مشتریان باشند. اما حتی این شاخص ها به وسیله محرک های دیگری مثل فعالیت رقبا تحت تأثیر قرار می گیرند (ویلالبس ، 2000).

در نمودار شماره (2-8) تقسیم بندی مدل های سنجش رضایت مشتری دیده می شوند.

فهرست مطالب:

روشهای سنجش رضایت مشتری

2-13-1 روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن (روشهای حادثه مدار)

2-13-1-1 " نقشه کلی " و شناسایی تماسهای مشتری

2-13-1-2 مشاهده

2-13-1-3 روش حوادث ترتیبی

2-13-1-4 فن حادثه مهم

2-13-1-5 تجزیه و تحلیل شکایات

2-13-1-6 تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات

2-13-2 روشهای قابل کامپیوتری شدن (روش¬های ویژگی مدار)

سنجش ضمنی یا تلویحی

سنجش صریح یا روشن

2-13-2-1 SERVQUAL

قابلیت اعتبار

پاسخگویی

شایستگی

دسترسی

ارتباطات

اعتماد

امنیت

درک و شناخت مشتریان

شواهد فیزیکی و ملموس

2-13-2-2 SERVPERF

2-13-2-3 SERVIMPERF 

2-13-2-4 شاخص رضایت مشتری

فهرست منابع و مؤاخذ (فارسی و لاتین)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت رویکرد ارزشیابی نسبی در ارزیابی اوراق بهادار

پاورپوینت رویکرد ارزشیابی نسبی در ارزیابی اوراق بهادار

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 37
حجم فایل: 670 کیلوبایت
قیمت: 42000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان " رویکرد ارزشیابی نسبی در ارزیابی اوراق بهادار " در حجم 37 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل ویژه ارائه کلاسی درسهای مهندسی مالی، مدیریت سرمایه گذاری  و تصمیم گیری در مسائل مالی رشته های حسابداری و مدیریت مالی در مقطع کارشناسی ارشد و دکتری.


این فایل در زمینه " رویکرد ارزشیابی نسبی در ارزیابی اوراق بهادار " می باشد که در حجم 37 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل با فرمت پاورپوینت تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی(کنفرانس) درسهای مهندسی مالی، مدیریت سرمایه گذاری و تصمیم گیری در مسائل مالی رشته های حسابداری و مدیریت مالی در مقطع کارشناسی ارشد و دکتری مورد استفاده قرار گیرد.

فهرست مطالب:
مقدمه
انواع روش های ارزشیابی نسبی
نسبت قیمت به سود
معایب نسبت قیمت به سود
نسبت قیمت به جریان نقد
دلایل استفاده از نسبت قیمت به جریان نقد
نسبت قیمت به ارزش دفتری
دلایل استفاده از نسبت قیمت به ارزش دفتری
معایب نسبت قیمت به ارزش دفتری
محاسبه نسبت قیمت به ارزش دفتری
نسبت قیمت به فروش
محاسبه نسبت قیمت به فروش
معایب نسبت قیمت به فروش
نسبت P\E (قیمت به سود ) به رشد سود (PEG)
نسبت ارزش ذاتی به قیمت
نسبت ارزش تشکیلات (شرکت ) به سود قبل از بهره و مالیات و استهلاک

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود فایل ارتقای رتبه شغلی عالی معاون اجرایی

فایل ارتقای رتبه شغلی عالی معاون اجرایی

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 50
حجم فایل: 455 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان

توضیحات:
فایل ارتقای رتبه شغلی عالی معاون اجرایی، در قالب فایل Word و در حجم 50 صفحه.

بخشی از متن:
در طی عهده دار بودن معاونت اجرایی مدرسه همیشه برای دانش اموزان یک پوشه کار داشتم که در آنها فعالیت و کارهای دانش اموزان ثبت می شد . البته تهیه پوشه کار با کمک معلمین انجام می شد در زیر به تبیین و توضیح این تجربه می پردازم .
پوشه کار ابزاری است که مجموعه ای از نمونه  آثار ومحصولات فعالیتهای مختلف دانش‌آموز، درآن به شکل مدونی گردآوری می شود که قابل ارزشیابی باشد. موادی که در پوشه کارنگهداری می شوند ...

فهرست مطالب:
مقدمه
نکات کلیدی
شرح وظایف و مسئولیتهای اینجانب به عنوان معاون اجرایی مدارس
تجارب و تبیین آن
تجربه 1 : تهیه پوشه کار برای دانش اموزان
تجربه 2 : کارهایی که در هنگام ابتدای سال تحصیلی انجام می دادم
تجربه 3 : پیشنهاد به معلمان در تهیه دفتر کلاسی
تجربه 4 : تهیه لیست کلاس
تجربه 5 : نظارت بر امر آموزش همکاران
تجربه 6 : گرد آوری آخرین اطلاعات در مورد دانش آموزان
تجربه 7 : معرفی دانش آموزان برتر اخلاقی و درسی
تجربه8: کنترل غیبت ها
تجربه 9 : مناسبت ها
تجزیه و تحلیل تجارب بنده به عنوان معاون اجرایی
نقش های معاونان اجرایی مدارس
1 – نقش اسوه ای و هدایتی معاون اجرایی
2-نقش حمایتی ، مشاوره ای و کاهش مشکلات همکاران و دانش آموزان
3-نقش آموزشی معاونین اجرایی
4-نقش ارتباطی (با خانواده و همکاران و دیگر افراد)
5-نقش معاون در ایجاد نظم وانضباط
6-نقش معاون در بهداشت روانی در مدارس
7- نقش معاون در ایجاد جامعه پذیری در دانش آموزان
تجربه مرخصی های آخر هفته و تبیین آن
چگونه با دانش‌آموزان بی‌انضباط برخورد کنیم‌؟
تجربه های مفید درباره ارزشیابی ونظارت برکار همکاران و تبیین آن
چند تجربه مفید درباره شیوه برخورد با دانش آموزان خاطی که مقررات آموزشگاه را رعایت نمی کنند.
اصول حاکم بر ارزشیابی پیشرفت تحصیلی
توصیه به همکاران
آنچه یک معاون اجرایی باید بداند
متانت و وقار معاون
قول و تعهد معاون
محبت ورزی
تربیت در پرتوی شخصیت
نکات مهم در ثبت اطلاعات دانش آموزان در سناد
ﻧﻜﺎت ﻛﻠﻴﺪی درباره ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎی داﻧﺶ آﻣﻮزی
پیشنهادات برای انجام بهتر وظایف معاون اجرایی حاصل تجربیات بنده
صحافی لیست های دبیر
نتیجه گیری
پیشنهادات کلی
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت حسابداری تعهدی و ارتباط آن با بودجه عملی

پاورپوینت حسابداری تعهدی و ارتباط آن با بودجه عملی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 26
حجم فایل: 688 کیلوبایت
قیمت: 40000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان "حسابداری تعهدی و ارتباط آن با بودجه عملی" در حجم 26 اسلاید همراه با توضیحات کامل ویژه ارائه کلاسی درس حسابداری مدیریت رشته های حسابداری، مدیریت مالی و گرایش های مجموعه مدیریت در مقطع کارشناسی ارشد.


این فایل در زمینه "حسابداری تعهدی و ارتباط آن با بودجه عملی"می باشد که در حجم 26 اسلاید همراه با توضیحات کامل با فرمت پاورپوینت تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی(کنفرانس) درس حسابداری مدیریت رشته های حسابداری، مدیریت مالی و گرایش های مجموعه مدیریت در مقطع کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گیرد.

بخشهای عمده این فایل شامل موارد زیر می باشد:
مقدمه
مدلهای مختلف حسابداری و نیازهای متفاوت مدیریت
مزایای حسابداری تعهدی دربودجه بندی
حسابداری تعهدی به عنوان یکی از اجزای اصلاحات سیستم بودجه‌ای
پیش‌شرطهای لازم برای حرکت به سمت حسابداری تعهدی
سودمندی حسابداری تعهدی برای واحدهای دولتی
حرکت از مبنای نقدی به تعهدی
نتیجه‌گیری

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت اهداف کلی تعلیم و تربیت اسلامی

پاورپوینت اهداف کلی تعلیم و تربیت اسلامی

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 16
حجم فایل: 175 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت اهداف کلی تعلیم و تربیت اسلامی، در حجم 16 اسلاید.

بخشی از متن:
انسان موجودی صاحب تفکر و اندیشه است و اندیشه او جز از طریق تعلیم و تربیت به کمال نمی رسد. به قول کانت «بشر تنها با تعلیم و تربیت آدم تواند شد و آدمی چیزی جز آنچه تربیت از او می سازد نیست» شکوهی ۱۳۶۸٫
تعلیم و تربیت در عصر حاضر کاری پیچیده و دشوار است. تعلیم و تربیت امروزی تنها وظیفه انتقال میراث فرهنگی گذشته را به عهده ندارد بلکه رشد و تحول فرهنگ و تحقق واقعیت استان از اهم وظایف ت و ت می باشد و تحقیق و تربیت انسان جز از طریق ت و ت آگاهانه صورت نمی گیرد.
در واقع تعلیم و تربیت آگاهانه مجموعه ای از تدابیر است که از طریق برنامه های آموزشی, فرصت هایی را فراهم می آورد تا کودکان و نوجوانان بتوانند در جریان ریشه, استعدادهای خدائی خود را از قوه به فعل درآورند.

فهرست مطالب:
مقدمه اهداف تعلیم وتربیت
اهداف تعلیم و تربیت از دیدگاه مختلف
ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺗﻌﻠﻴﻢ ﻭ ﺗﺮﺑﻴﺖ ﺍﺯ ﺩﻳﺪﮔﺎﻩ ﻋﻼﻣﻪ ﻃﺒﺎﻃﺒﺎﻳﻲ
ﻫﺪﻑ ﻏﺎﻳﻲ
ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺍﺧﻼﻗﻲ
ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻧﻈﺎمی
ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ
ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻲ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه