دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت زناشویی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت زناشویی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 37 کیلوبایت
قیمت: 33000 تومان

توضیحات:

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت زناشویی ، در قالب فایل Word و در 20 صفحه.

بخشی از متن:

تاریخچه رضایت زناشویی
رضایت از زندگی زناشویی مفهومی است که از سالیان بسیار دور مورد توجه قرار گرفته است و جوامع همیشه در پی پیدا کردن راهکارهایی برای افزایش رضایت زندگی زناشویی و حل کردن مسائل مربوط به زوجین و زندگی زناشویی بوده اند. از سوی دیگر در طی سالیان بی شمار تحقیقات فراوان در رابطه با زندگی زناشویی و سلامت روانی که خود جزو عوامل تعیین کننده در میزان رضایت از زندگی است، صورت گرفته است که نشان داد که بین این دو، رابطه وجود دارد و فشارهای زندگی مشترک با آسیب‌های روانی، مخصوصاً ‌افسردگی، اختلالات اضطرابی و بیماری‌های جسمی مرتبط است. تاریخ دقیق شروع پژوهش در مورد رضایت زندگی زناشویی مشخص نشده است، اما همیشه بشر در جستجوی راهکارهایی برای ارتقاء زندگی خود و خصوصا زندگی زناشویی و افزایش رضایت بوده است (آریندل،هسینک و سرجی ،1999).
2-2-2 تعاریف رضایت زناشویی
بر طبق تعریف، رضایت زناشویی حالتی است که طی آن زن و شوهر از ازدواج با یکدیگر و با هم بودن احساس شادمانی و رضایت دارند(سرمدی، 1385).
در تعریف دیگر سلیمانیان (1390) معتقدند که رضایت زناشویی انطباق بین وضعیّت موجود و وضعیت مورد انتظار است. طبق این تعریف رضایت زناشویی زمانی محقق می گردد که وضعیت موجود در روابط زناشویی با وضعیت مورد انتظار فرد منطبق باشد.
در تعریف دیگری رضایت زناشویی احساسات عینی از خشنودی، رضایت و لذت تجربه شده توسط زن یا شوهر است، هنگامی که همه جنبه های ازدواج شان را در نظر می گیرند( صالحی فدری، 1392).
هاکینز(2002؛ به نقل از عطاری، امان الهی و مهرابی زاده، 1385) رضایت زناشویی را چنین تعریف می کند: احساس خشنودی، رضایت و لذت توسط زن یا شوهر زمانی که همه جنبه های ازدواج خود را در نظر می گیرند. رضایت یک متغیر نگرشی است. بنابراین یک خصوصیت فردی زن و شوهر محسوب می شود. طبق تعریف مذکور رضایت زناشویی در واقع نگرش مثبت و لذتبخشی است که زن و شوهر از جنبه های مختلف روابط زناشویی خود دارند.
در تعریف دیگر از رضایت زناشویی گفته شده است که خانواده از کنش متقابل یک مرد و زن ناشی می شود که برخی شرایط قانونی را تحقق بخشیده اند و برای زناشویی خود مراسمی برگزار کرده اند و بطور کلی عمل آنها از لحاظ قانونی پذیرفته شده و به آن ازدواج اطلاق شده است. یکی از مهمترین عواملی که کارکرد مؤثر خانواده را تحت تأثیر قرار می دهد، رضایت اعضای خانواده بخصوص زن و شوهر از یکدیگر است. رضایت زناشویی یعنی انطباق بین انتظاراتی که فرد از زندگی زناشویی دارد و آنچه در زندگی خود تجربه می کند (هنری ، 2008).
در تعریفی رضایت زناشویی به عنوان عملکرد و رفتار مناسب زوجین بر اساس وظایف سنتی و عرفی و قانونی تعیین شده برای هر کدام از آنان در قالب قانون خانواده و خرده فرهنگ است ( جانسون، 2012).

فهرست مطالب:
رضایت زناشویی
تاریخچه رضایت زناشویی
2-2-2 تعاریف رضایت زناشویی
2-2-3 ابعاد و نظریه های رضایت زناشویی
2-2-3-1 ابعاد رضایت زناشویی
1- موزون:
2- سازگار:
3- سنتی:
4- تعارض:
2-2-3-2 نظریه های رضایت زناشویی
2-2-3-2-1 نظریه روان پویایی و ارتباط شئ
2-2-3-2-2 تظریه های رفتاری
2-2-3-2-3 نظریه های شناختی
2-2-3-2-4 نظریه های سیستمی
2-2-3-2-5 نظریه های بین نسلی
2-2-4 عوامل موثر بر رضایت زناشویی
2-2-4-1 پختگی روانی و رشد عاطفی فکری طرفین
2-2-4-2 طرز تفکر، عقاید و تمایلات
2-2-4-5 عقاید مذهبی
2-2-4-6 اختلافات طبقاتی
2-2-4-7 توافق و طرز فکر درباره امور جنسی
2-2-4-8 بیماری روانی در خانواده
2-2-5 تفاوت های افراد در رضایت زناشویی
2-18-پیشینه پژوهش
2-18-1-پژوهش های انجام گرفته در داخل کشور
2-18-1-1-پژوهش هایی درباره رابطه کمال گرایی و رضایت زناشویی
2-18-1-2-پژوهش هایی درباره رابطه کمال گرایی و سرسختی
2-18-1-3-پژوهش هایی درباره رابطه سرسختی و رضایت زناشویی
2-18-2-پژوهش های انجام گرفته در خارج از کشور
2-18-2-1-پژوهش هایی درباره رابطه کمال گرایی و رضایت زناشویی
2-18-2-2-پژوهش هایی درباره رابطه کمال گرایی و سرسختی
2-18-2-3-پژوهش هایی درباره رابطه رضایت زناشویی و سرسختی
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش عاطفی و سبک رهبری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش عاطفی و سبک رهبری

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 77
حجم فایل: 992 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان

توضیحات:

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش عاطفی و سبک رهبری، در قالب فایل word و در حجم 77 صفحه.

بخشی از متن:

مقدمه:

امروزه بسیاری از سازمان ها دستخوش تغییرند و هرگونه تغییر نیازمند کارکنان و مدیرانی است که انطباق پذیر بوده و با تغییرها سازگار شوند. در این میان تعامل اجتماعی به شیوه ای شایسته و ثمربخش برای بیشتر مدیران و رهبران به عنوان عنصر کلیدی در مدیریت تغییرهای سازمانی اهمیت فزاینده ای دارد. رهبری تأثیر ضمنی و آشکاری بر فرهنگ از راه زبان، ساختار، ارزشها و رفتار دارد و در سطح گروهی و فردی عمل می کند. آیزن باچتال پیشنهاد می کند که روابط رهبری برای تغییر ارزشها، باورها و نگرش های پیروان، مهم و حیاتی است. 

رهبری یک سازمان برای انطباق با تغییرات و به منظور بقا و رشد در محیط های جدید، ویژگیهای خاصی را می طلبد که عموماً مدیران برای پاسخ به آنها با مشکلات بسیاری مواجه می شوند. یکی از مهمترین خصیصه ها که می تواند به رهبران و مدیران در پاسخ به این تغییرات کمک کند، هوش هیجانی است. هوش هیجانی موضوعی است که سعی در تشریح و تفسیر جایگاه هیجان ها و احساسات در توانمندی های انسانی دارد. مدیران برخوردار از هوش هیجانی، رهبران مؤثری هستند که اهداف را با حداکثر بهره وری، رضایتمندی و تعهد کارکنان محقق می سازند. بررسی ها نشان داده است که گوی رقابت آینده را مدیرانی خواهند برد که بتوانند به طور اثربخش و نتیجه بخش با منابع انسانی خود ارتباط برقرار کنند. در این زمینه هوش هیجانی یکی از مولفه هایی است که می تواند به میزان زیادی در روابط مدیران با اعضای سازمان نقش مهمی ایفا کند و به گفته گلمن (۱۹۹۸)شرط حتمی واجتناب ناپذیر در سازمان ها به حساب می آید.

هوش:

بهترین تعریفی که از هوش وجود دارد تعریفی است که توسط مایر و همکارانش صورت گرفته است. هوش را می توان به عنوان ظرفیت بکارگیری تفکر انتزاعی، به همان ترتیب؛ توانایی کلی در یادگیری و انطباق با محیط در نظر گرفت.(مقدمی، 1383، 16) 

نظریه "هوش های چند گانه " گاردنر

تعریف هوش از نظر گاردنر که مبنای به رسمیت شناختن اشکال گوناگون هوش می باشد، عبارتست از:

قابلیت حل یک مسئله یا تولید یک محصول و ساخت چیزی که دست کم در یک فرهنگ ارزشمند تلقی شود.(رباطی، 1386، 22)

در نظریه گاردنر، هوش های شخصی شامل دو مؤلفه اند:

هوش درون فردی: یعنی توانایی به هم پیوسته درونی برای ایجاد الگوی دقیق و عینی از خویشتن و استفاده از آن جهت عملکرد مؤثر و کارآمد در زندگی و دستیابی به توانایی تمایز میان هیجانات، فهم و هدایت رفتار خویشتن.

هوش میان فردی: شامل توانایی درک سایر افراد از نظر تفاوت در خلق، مزاج، انگیزش، هدف، علاقه به دیگران و همدلی با آنان است.(دوستار به نقل از مایر و سالوی، 1990؛ بار-آن، 1997؛1385 ،20)

گارد‌نر خاطر نشان می‎کند‌ که هسته هوش بین فرد‌ی «توانایی د‌رک و ارائه پاسخ مناسب به روحیات، خلق و خو، انگیزش‎ها و خواسته‎های افراد‌ د‌یگر است». او اضافه می‎کند‌ که د‌ر هوش د‌رون فرد‌ی کلید‌ خود‌شناسی عبارت از «آگاهی د‌اشتن از احساسات شخصی خود‌ و توانایی متمایز کرد‌ن و استفاد‌ه از آنها برای هد‌ایت رفتار خویش است».(گلمن، 1995)

گاردنر انواع مختلف مهارت های هوشی را در هفت طبقه به شرح زیر جای داده است:

هوش زبانی-کلامی: که در صحبت کردن، خواندن و نوشتن کاربرد دارد. در حالی که بعضی افراد دارای توانمندی بسیار بالایی در ارتباطات کلامی هستند و به آسانی قادر به یادگیری دو یا چند زبان می باشند، در عین حال افرادی نیز می باشند که دارای توانمندی کلامی پایینی حتی در زبان مادری خود هستند.

هوش منطقی-ریاضی:که در حل مسائل انتزاعی و معادلات ریاضی به کار برده می شود.

هوش بصری-فضایی : توانمندی افراد در درک اشکال و تصاویر سه بعدی را هوش فضایی می گویند که در فعالیت هایی استفاده می شود که نیازمند مهارت های تجسمی باشد. توانمندی هایی چون یافتن راه دریا و یا صحرا از طریق ستارگان، شکل دادن به مجسمه ها و حل پازل ها از زمره توانمندی هایی هستند که در هوش فضایی طبقه بندی می گردند.

هوش هنر-موسیقی : که برای فعالیت هایی مانند به خاطر آوردن یک آهنگ، آوازخوانی و... به کار می رود.

هوش بدنی-جنبشی: 

که در فعالیت هایی همچون ژیمناستیک، رقص و ... کاربرد دارد. این هوش توانمندی افراد در کنترل ویژه حرکات نقاط مختلف بدن و عکس العمل به موقعیت های مختلف موردنیاز در محیط می باشد که در واقع چابکی و چالاکی افراد را تعیین می نماید.

هوش بین فردی یا اجتماعی : که به توانایی درک و ارائه پاسخ مناسب به احساسات و خواسته های دیگران گفته می شود و در روابط میان فردی تجلی می یابد.

هوش درون فردی یا خودشناسی : که به توانایی آگاهی داشتن از احساسات شخصی خود و هدایت صحیح رفتار خویش گفته می شود.(عروتی موفق به نقل از کدیور،1379، 18؛ 1383، 19)

فهرست مطالب:

مقدمه

هوش

نظریه "هوش های چند گانه " گاردنر

نظریه هوش "سه جزئی" ثورندایک

عاطفه (هیجان)

هوش اجتماعی: 

هوش عاطفی (هوش هیجانی)

تعاریف هوش عاطفی (هوش هیجانی

تفاوت هوش عمومی و هوش هیجانی:

دیدگاه‌های هوش هیجانی 

دیدگاه توانمندی (پردازش اطلاعات)

شاخه بندی هوش 

 شاخه دوم (کاربرد هیجان ها)

 شاخه سوم (توانایی درک و فهم هیجان ها)

 شاخه چهارم(مدیریت هیجان ها)

هوش هیجانی از نقطه‌نظر گلمن 

1. آگاهی از هیجانات خود 

2. کنترل هیجانات 

3. خود انگیختگی 

4. تشخیص هیجانات در دیگران 

5. کنترل روابط 

هوش هیجانی از نقطه نظر بار ـ آن 

اجزای هوش هیجانی 

1. خودآگاهی : 

2. خودنظم دهی (خود تنظیمی یا خود مدیریتی): 

3. خود انگیزشی

4. همدلی

5. مهارت های اجتماعی یا تنظیم روابط با دیگران

کاربرد هوش هیجانی در محیط کار

1. توسعه شغلی (بهبودکارراهه)

2. توسعه (بهسازی) مدیریت

3. اثربخشی گروه ها

هوش عاطفی و رهبری

ویژگی های رهبری با شعور عاطفی بالا

آموزش و یادگیری هوش هیجانی در سازمان

تعاریف رهبر، رهبری و سبک رهبری

نگرش های اولیه در رهبری

نگرش های خصوصیات رهبر 

نگرش های رفتاری 

مطالعات میشیگان

مطالعات دانشگاه ایالتی اوهایو:

نظریه رهبری مسیر-هدف

مدل وروم- یتون- جاگو

تئوری چرخه زندگی یا رهبری موقعیتی :

نظریه های اقتضایی:

تئوری اقتضایی رهبری فیدلر:

سبک سنج مدیریت :

پیوستار رهبری

سبک های رهبری لیکرت

بیان مختصر پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل و خارج کشور پیرامون موضوع تحقیق و نتایج آنها 

تحقیقات داخلی:

تحقیقات خارجی:

منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 41 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری، در قالب فایل Word و درحجم 32 صفحه.

بخشی از متن:

پول، مفهومی نسبتأ جدید است در صورتی که اندیشه بانک در دوره های گذشته نیز وجود داشته است. شاید تعجب کنید اگر بگوییم که بانک در اصل ریشه دینی دارد، در تمدن های بسیار قدیمی معابدی وجود داشته است که در آنها گنجینه هایی نگاهداری می شد که لزومأ تا ابد دست نخورده باقی نمی ماند. 

کاهنان حسب نیاز افراد آن دوره، با قرض دادن اجناس موجود در خزانه برای مدتی محدود، به دو شکل به وظیفه روحانی خویش عمل می کردند از یک سو سپاس افراد ذینفع نصیب آنها می شد و از سوی دیگر به عظمت خدای خود کمک می کردند زیرا افراد ذینفع در مقابل خدمتی که به آنها می شد می بایست کمی بیشتر از مبلغ دریافتی بازپرداخت کنند. در صورتی که خزانه از اجناس فاسد¬شدنی تشکیل می شد تنها راه حفظ این اجناس، قرض دادن آنها به مصرف کنندگانی بود که در دوره بعد به تولید آن مبادرت می کردند. بدین سان معابد به وام دهندگان نیز مبدل شدند. این معابد با کسب شهرت نه تنها شروع به جمع آوری هدایا کردند بلکه به عنوان جای امن به قبول سپرده مردم نیز پرداختند. بدین ترتیب برای عامه مردم نیز فرصتی پیش آمد تا اجناس خود را در محلی مطمئن به امانت گذارند و معابد نیز موفق شدند وام های بیشتری اعطا کنند در نتیجه بهره های قابل توجه نیز دریافت دارند. در این زمینه باستان شناسان قرن بیستم در خرابه های معبد اوروک (Ourouk) در بین النهرین موفق به کشف نشانه های شگفت انگیزی به شکل نشانه های محاسباتی شدند که تاریخ آنها به چهار هزار سال قبل از میلاد مسیح می رسد. 

پیدایش پول فلزی تغییرات فراوانی پدید آورد ...

فهرست مطالب:

بانکداری

آغاز بانکداری 

موسسات مالی و بانک ها

اهداف وظایف امروزی بانک ها

انواع سپرده ها 

سپرده قرض الحسنه جاری 

سپرده قرض الحسنه پس انداز 

سپرده سرمایه گذاری مدت دار 

سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت عادی 

سپرده سرمایه گذاری بلند مدت 

پیشینه پژوهش

مطالعات داخلی

ماندانا کتیرایی (1390)

زهره اقایاری (1385)

محمد موسوی (1384)

ابونوری و سپانلو (1384)

کمیل طیبی و همکاران (1388)

عادل آذر و امیر افسر (1385)

محمد علی فلاحی و همکاران (1385)

پورکاظمی و همکاران (1384)

مطالعات خارجی 

آبورتو و وبر (2007)

افندیگیل، اونات و قهرمان (2009)

بیلدیز و همکاران (2008)

موهان و همکاران (2006)

کومار و همکاران (2005)

ووتی سانگ و همکاران (2005)

الگی، اوزاتوران دور (2004)

هروی و همکاران (2004)

اولسون و موس من (2003)

ییم (2002)

چرچ و همکاران (1996)

کو، چن و هوانگ

تکاز (2001)

1 منابع و ماخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 24
حجم فایل: 38 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی، در قالب فایل Word و درحجم 24 صفحه.

بخشی از متن:

از نظر کاتلر، برجسته ترین صاحب نظر علم بازاریابی، بازاریابی فرآیندی مدیریتی-اجتماعی است که بوسیله آن افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تامین نیازها و خواسته های خود اقدام می کنند.

تعریف فوق در برگیرنده هفت اصطلاح مهم می باشد که عبارتند از : نیاز، خواسته، تقاضا، کالا، مبادله، معامله و بازار است. موارد فوق مفاهیم اساسی بازاریابی هستند که هر یک را بطور مختصر شرح می دهیم.

نیاز: بیان کننده حالت محرومیت احساس شده در فرد است. به عبارت دیگر احساس محرومیت، همان نیاز است.

خواسته: شکلی است که نیازهای انسان تحت تاثیر فرهنگ و شخصیت انفرادی به خود می گیرد، به عبارت دیگر خواسته انسانی شکلی از نیاز انسان است که بر طبق فرهنگ و شخصیت فردی، تغییر شکل می دهد.

تقاضا: چون افراد دارای خواسته هایی نامحدود و منابع محدودی هستند لذا کالاهایی را برای مصرف انتخاب می کنند که در ازای وجوه پرداختی، حداکثر رضایت را برای خودشان بدست آورند. خواسته ای که با قدرت خرید همراه باشد تبدیل به تقاضا می گردد.

کالا یا محصول: محصول عبارت است از چیزی که قادر به ارضای یک خواسته باشد به عبارت دیگر هر چیزی که بتوان برای جلب توجه، بدست آوردن، استفاده یا مصرف به بازار عرضه کرد بطوری که توانایی تامین یک خواسته یا نیاز را داشته باشد کالا تلقی می شود. 

مبادله: مبادله عبارتست از دریافت چیزی مطلوب از کسی دیگر، در مقابل ما به ازایی به او. در حقیقت بازاریابی وقتی تحقق می بابد که مردم برای تامین نیازها و خواسته های خود تصمیم به مبادله بگیرند. مبادله هسته مرکزی بازاریابی است و برای تحقق آن، 5 شرط زیر لازم است:

1. حداقل دو طرف باید با یکدیگر مشارکت داشته باشند.

2. هر طرف باید چیزی با ارزشی برای مبادله با دیگری در اختیار داشته باشد.

3. هر طرف باید علاقمند به مبادله با طرف دیگر باشد.

4. هر طرف باید در رد و قبول پیشنهاد طرف دیگر آزادی کامل داشته باشد.

5. هر طرف باید دارای توانایی لازم برای مراوده و تحویل باشد.

فهرست مطالب:
بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی
تعریف بازاریابی
2-4-2) فلسفه ها یا گرایش های مدیریت بازاریابی:
2-4-3) بازاریابی بین المللی
2-4-4) اهمیت بازاریابی بین المللی
2-4-5)تجزیه و تحلیل بازارهای خارجی
2-4-6) استراتژی های ورود به بازار
منابع وماخذ
فهرست منابع فارسی
فهرست منابع غیر فارسی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 55 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری، در قالب فایل Word و در حجم 32 صفحه.

بخشی از متن:

به منظور سنجش رضایت مشتری میتوان از مدل های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (1995) است مدلهای سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی میشوند.

مدلهای عینی بر اساس این ایده میباشند که رضایت مشتری از طریق شاخص هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می گردد. با توجه به این توجیه مدل های عینی شاخص هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می دهند.اعتبار این مدل ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص های عینی در نظر گرفته می شوند.

بهترین شاخص های دارای اعتبار مدل های عینی، ممکن است نرخ نوسانات مشتری یا نرخ خرید مجدد مشتریان باشند. اما حتی این شاخص ها به وسیله محرک های دیگری مثل فعالیت رقبا تحت تأثیر قرار می گیرند (ویلالبس ، 2000).

در نمودار شماره (2-8) تقسیم بندی مدل های سنجش رضایت مشتری دیده می شوند.

فهرست مطالب:

روشهای سنجش رضایت مشتری

2-13-1 روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن (روشهای حادثه مدار)

2-13-1-1 " نقشه کلی " و شناسایی تماسهای مشتری

2-13-1-2 مشاهده

2-13-1-3 روش حوادث ترتیبی

2-13-1-4 فن حادثه مهم

2-13-1-5 تجزیه و تحلیل شکایات

2-13-1-6 تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات

2-13-2 روشهای قابل کامپیوتری شدن (روش¬های ویژگی مدار)

سنجش ضمنی یا تلویحی

سنجش صریح یا روشن

2-13-2-1 SERVQUAL

قابلیت اعتبار

پاسخگویی

شایستگی

دسترسی

ارتباطات

اعتماد

امنیت

درک و شناخت مشتریان

شواهد فیزیکی و ملموس

2-13-2-2 SERVPERF

2-13-2-3 SERVIMPERF 

2-13-2-4 شاخص رضایت مشتری

فهرست منابع و مؤاخذ (فارسی و لاتین)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه