دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 47
حجم فایل: 59 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر، در قالب فایل Word و درحجم 47 صفحه.

بخشی از متن:

واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)، Quality (کیفیت) وManegment (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه "Total" به این معناست که TQM همه افراد و همه امور سازمان را در بر می-گیرد. واژه "ًQuality" یعنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه "Manegement" یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود (آقایی، 1379). 

بودان (1997) اشاره می کند که به مساله تعریف مدیریت کیفیت جامع زیاد توجه نشده است و هر نویسنده تعریفی که مطابق با نظر اوست را می پذیرد. ویچر (1990) اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر را به سه قسمت تقسیم می کند که به موجب آن جامع به هر فرد درگیر در این فرآیند (شامل مشتریان و تامین کنندگان) کیفیت، به نیازهای مشخص مشتری و مدیریت؛ به مدیران ارشد متعهد اشاره دارد. در واقع مدیریت کیفیت جامع یک فرایند مشتری محور است که به دنبال بهبود مستمر و برآوردن نیازهای مشتری می باشد (شانی، بانت و کارونز ، 2004). 

هیلستن و کلیفسجو مدیریت کیفیت جامع را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائماً در حال تحول شامل ارزش ها، شیوه ها و ابزار، با هدف افزایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعریف کرده اند (هلیستن و کلیفسجو، 2002). مدیریت کیفیت جامع هنر مدیریت تمام مجموعه برای به¬دست آوردن بهترین هاست. روح کلام در توضیح مدیریت کیفیت جامع عبارت طلایی زیر است: چنان با دیگران رفتار کن که انتظار دارای با تو رفتار کنند.

مدیریت کیفیت جامع، نگرشی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که به جلب رضایت مشتری منجر می شود می پردازد (ریاحی، 1381).

فهرست مطالب:

مدیریت کیفیت فراگیر

2-1-2- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

تکامل مدیریت کیفیت

1- مرحله بازرسی کیفیت

2- مرحله کنترل کیفیت

3- مرحله اطمینان کیفیت

4- مرحله مدیریت کیفیت فراگیر

2-1-3- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر 

2-1-4- پیشگامان کیفیت

2-1-4-1- دمینگ

2-1-4-2- جوزف جوران

2-1-4-3- آرماند فیگنبام

2-1-4-4- فیلیپ کرازبی

2-1-4-5- بیل کانوی 

2-1-5- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری

2-1-6- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع

2-1-7- ابعاد مدیریت کیفیت جامع

2-1-7-1- توانمندسازی

2-1-7-2- پاسخگویی

2-1-7-3- سرعت 

2-1-7-4- صحت

2-1-7-5- زیبایی فضای ارائه خدمات

2-1-7-6- اعتماد محوری

2-1-7-7- شفافیت و اطلاع رسانی 

2-1-7-8- انعطاف پذیری 

2-1-7-9- رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی

2-1-8- مشتری 

2-2- پیشینه پژوهش 

2-2-1- تحقیقات داخلی

2-2-2- تحقیقات خارجی

منابع فارسی

منابع لاتین

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها

جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها

فرمت فایل دانلودی:
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 67
حجم فایل: 4480 کیلوبایت
قیمت: 48900 تومان

توضیحات:
جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمان ها در قالب فایل pdf و در حجم 67 صفحه، به همراه نمونه سوالات ادوار گذشته دانشگاه پیام نور با پاسخ نامه کلیدی ، مناسب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی پیام نور با کد رشته 1235016.

محتویات محصول :
- نکات مهم و کلیدی در قالب فایل pdf و در حجم 67 صفحه ( فصول 1 تا 5 )
- نمونه سوالات ادوار گذشته دانشگاه پیام نور
نیمسال دوم 95-94 با پاسخ نامه کلیدی
تابستان 1394 با پاسخ نامه کلیدی
نیمسال دوم 94-93 با پاسخ نامه کلیدی
نیمسال اول 94-93 با پاسخ نامه کلیدی
تابستان 1393 با پاسخ نامه کلیدی
تابستان 1392 با پاسخ نامه کلیدی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت (اسلاید) مدیریت کیفیت جامع - TQM

پاورپوینت (اسلاید) مدیریت کیفیت جامع - TQM

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 57
حجم فایل: 5207 کیلوبایت
قیمت: 27500 تومان

توضیحات:
پاورپوینت ارائه کلاسی رشته مدیریت با موضوع مدیریت کیفیت جامع (TQM)، در حجم 57 اسلاید، همراه با تصاویر زیبا و توضیحات کامل.

این فایل ارائه کلاسی درس مدیریت کیفیت با موضوع مدیریت کیفیت جامع TQM است و شامل مباحثی از قبیل سیر تحول مدیریت کیفیت، تعریف مشتری، تعریف فرایند، برداشتهای غلط از کیفیت، تعریف کیفیت،FOCUS  PDCA ، روش بارش افکار و ... و همچنین معرفی آقای ادوارد دمینگ و اندیشه های او و چهاره اصل دمینگ می باشد.

بخشی از متن:
مدیریت کیفیت جامع: نگرشی است که بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تأمین‌کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که منجر به جلب رضایت مشتری می‌شود، می‌پردازد.
1 ) مدیریت: مدیران ارشد به طور کامل پایبند به اجرا هستند.
2 ) کیفیت: برآورده نمودن خواسته‌های مشتریان
3 ) جامع: هرکس که با سازمان در ارتباط است، در فرآیند بهبود مستمر درگیر می‌شود.

فهرست بخشی از مطالب:
سیر تحول مدیریت کیفیت
تعریف مشتری
تعریف فرایند
برداشتهای غلط از کیفیت
تعریف کیفیت
چرا کیفیت ؟
اجزای یک فرایند
Pillars of TQM
فرضها و اصول مدیریت جامع کیفیت
روش ارتقای فرایند FOCUS – PDCA
چرا به TQM نیاز داریم؟
نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
ادوارد دمینگ
فلسفه دمینگ
داروی شفابخش دمینگ
سه‌ نوع کیفیت‌
اصول‌ چهارده‌گانه‌ دمینگ‌ 
بارش افکار
...

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت (اسلاید) مدیریت کیفیت جامع

پاورپوینت (اسلاید) مدیریت کیفیت جامع

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 15
حجم فایل: 435 کیلوبایت
قیمت: 37000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت ارائه کلاسی رشته مدیریت با موضوع مدیریت کیفیت جامع، در حجم 14 اسلاید همراه با توضیحات کامل.

بخشی از متن:

پایه اول مدیریت کیفیت توسط ادوارد دمینگ که یک دانشمند آمریکایی است در سالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد. اقدامات دمینگ در آغاز بر پایه فنون آماری کنترل کیفیت قرارداشت، که توسط والدرشوهارت که دمینگ زیر نظر او در آزمایشگاههای بل در نیویورک کارمی کرد ارائه شده بود.

فهرست مطالب:

مقدمه 

تاریخچه مدیریت کیفیت جامع

تعریف مفاهیم مدیریت کیفیت جامع

اهداف مدیریت کیفیت جامع

عوامل موثربرموفقیت مدیریت کیفیت جامع

ضرورت های که مدیریت کیفیت جامع برسازمان اعمال می کند

نقش مدیران در ایجاد فرهنگ کیفیت 

علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع

بررسی تجربی آثاراجرایی مدیریت کیفیت جامع

نتیجه گیری

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 22
حجم فایل: 413 کیلوبایت
قیمت: 24500 تومان

توضیحات:
پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)، در قالب فایل word، شامل نحوه امتیازدهی و تفسیر نتایج و منبع مورد استفاده.

پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (فراگیر) از کتب معتبر مدیریت استخراج شده و استاندارد می باشد. سوالات این پرسشنامه در قالب هشت معیار 6 گزینه ای طراحی شده اند و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.

معیارهای مورد سنجش در این پرسشنامه عبارتند از:
- حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان
- برنامه ریزی استراتژیک
- تمرکز بر روی مشتری (مشتری مداری )
- شناسایی و آموزش کارکنان
- توانمند سازی ( قدرتمند سازی ) کارکنان و کار تیمی
- اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت
- بیمه کیفیت
- پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه