توضیحات:
دانلود پاورپوینت با موضوع ارائه نمایشی درباره مدیریت روابط مشتریان،
در قالب ppt و در 15 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
تاریخچه :
شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود:
الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی از مهمترین شاخصهای این دوره می باشد.
ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) :
این دوره همزمان با ابتکار شرکتهای ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد.
TQM
ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشیسازی انبوه) تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راههایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند.
و . . .
فهرست مطالب:
تاریخچه
انواع فناوری CRM
CRM عملیاتی
مزایای بکارگیری سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی CRM
رضایت مشتری چیست؟
اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
و . . .
زندگی نامه قیصرامین پور
-
دراین مقاله ما زندگی قیصرامین پور رااز تولد تا مرگش بررسی کرده ایم .
دراین مقاله نام آثار قیصرامین پور وتوضیحات هرآثار به صورت مختصر آمده است.
زندگی نامه استاد امین پور در 10 صفحه این مقاله خلاصه شده است.
این فایل از 4 فایل ورد تشکیل شده است که عبارتند از:
1- طرح روی جلد
2- فهرست
3- متن مقاله
4- تصاویر
فهرست این مقاله به شرح زیر است:
تولد
تحصیلات،مسئولیت وکارهایش
سبک
درنظردیگران
ویژگی سخن
ویژگی های شعری
آثار قیصرامین پور و درباره آثارش
نگاهی کوتاه به زندگی قیصروآثارش
نمونه شعر
مرگ
منابع
قسمتی از مقاله:
تولد
قیصر امینپور در ۲ اردیبهشت ۱۳۳۸ در روستای گتوند (شهرستان امروزی) از توابع شهرستان شوشتر در استان خوزستان به دنیا آمد.
تهیه کننده: علی خضری
توضیحات:
دانلود پاورپوینت با موضوع مدیریت تعارض و بحران،
در قالب ppt و در 46 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
تعریف تعارض:
تعارض در فرهنگ لغت فارسی به معنای رویارویی، معترض و مزاحم یکدیگر شدن و با هم اختلاف داشتن است.
کوتاه ترین تعریف تعارض از رابینز:
«وجود عدم توافق بین دو یا چند گروه»
تعارض میتواند بدون درگیری و نزاع یا جنگ وجود داشته باشد. نزاع تنها یکی از اشکال تعارض میباشد.
منبع اساسی نگهداری تعارض فکر و مغز افرادی است که آن را تجربه میکنند.
تعارض مستقل و خارج از وجود افراد به وجود نمی آید.
تعریف به هر گونه باشد ناسازگاری، تقابل، جبهه گیری، ناهماهنگی، مخالفت جز عوامل اساسی تعارض میباشند.
تفاوت تعارض و رقابت:
تعارض مشابه رقابت است ولی با شدت بیشتر
رقابت یعنی همچشمی دو گروه در دستیابی به یک چیز ارزشمند در حالی که در تعریف واژه تعارض چنین فرض میشود که یک گروه مستقیماً مانع از این میشود که گروه دیگر به هدف خود برسد.
ساده ترین مثال ورزشها هستند.
و . . .
فهرست مطالب:
تعریف تعارض
تفاوت تعارض و رقابت
نگرشهای سنتی و معاصر در خصوص تعارض
انواع تعارض فرد با خود
عوامل ایجاد تعارض از دید کمپل و نلسون
عوامل ایجاد تعارض از دید دریک و رولینسون
سطوح تعارض
دسته بندی انواع تعارض
انواع تعارض
فرآیند تعارض
موضع مدیر در موقعیت تعارض
بحران
مدیریت بحران
تدارکات و هماهنگی
تکنیک های کنترل بحران
و . . .