مدیریت رابطه ی مشتری با استفاده ازاینترنت وخرید وفروش اینترنتی برای مشترﻯ محصول سرویس و اطلاعات لازم را فراهم می کند بطوریکه شما واقعا" نیازهای مشتریتان را درک می کنید و از آنها آگاه می شوید. زمانیکه مشتری با محل کار موقتی شما ارتباط برقرار میکند که این ارتباط می تواند بازدید از مغازه یا محل کارتان باشد یا اینکه شخصا" تماس بگیرند در هر صورت به شما این فرصت را می دهد تا سؤالاتشان را بشنوید وبر اساس نوع رابطه به آن ها راه حل نیز پیشنهاد کنید. اگر مشتری در ارتباط با محصول شما دچار سوء تفاهم شده بود یا نسبت به فروش شما اعتراض داشته باشد شما بلافاصله می توانید آن مسئله را رفع و رجوع کنید. زمانیکه مردم کسب و کار آنلاین شما را در وب سایت مشاهده می کنند شما حتی متوجه نمی شوید که آنها حضور دارند. شما حتی فرصت این را نخواهید داشت که از آنها سؤال بپرسید یا پاسخگوی سؤالاتشان باشید. بنابراین بسیار حیاتی ومهم است که شما سؤالات ونقطه نظرات آنها را پیش بینی کنید و اطلاعات لازم را فراهم کنید بطوریکه هضم و درک پیشنهاد شما برای آنها آسان و راحت باشد. مدیریت رابطه مشتری (CRM) راهی برای کسب بالاترین یا ماکسیمم بها از سرمایه گذاری کسب وکار اینترنتی است.
فایل در 33 صفحه رنگی همراه با عکس که مربوط به متن می باشد به صورت pdf تهیه شده است.
سرفصل
تعریف زبان بدن
تاریخچه زبان بدن
اهمیت یادگیری زبان بدن
نقش زبان بدن در مذاکره کسب و کار
زبان بدن مردان
زبان بدن زنان
حرکات چشم
تماس چشمی
خیره شدن به چشمان طرف مقابل
قراردادن دستان در پشت
تماس نوک انگشتان دست به هم
حالت موقعیت برتر در زبان بدن
حالت تفکر و ارزیابی در زبان بدن
حالت سردرگمی در زبان بدن
لمس طرف مقابل
نشان دادن کف دست ها
دستان مشت شده
فشاردادن دست ها
ضربه زدن با دست
مالیدن دست ها به یکدیگر
دست ها در جیب
دست به سینه بودن و گارد دفاعی در زبان بدن
دست کشیدن به بینی یا صورت
لمس و مالیدن چشم ها
دست های در هم قفل شده در زبان بدن
قراردادن دست روی گردن
اشاره کردن با انگشتان دست
تند پلک زدن و گاز گرفتن لب ها ممنوع
پا روی پا گذاشتن به سبک اروپایی
فیگور چهار آمریکایی
شکل عدد چهار به همراه گیره
قفل مچ پا
باز نگه داشتن پاها
حالت نشستن در مذاکره
جمع بندی