دانلود خوگیری به عادت ها: وقتی که مصرف کنندگان به طور ناخواسته در برابر محصولات جدید مقاومت می کنند

خوگیری به عادت ها: وقتی که مصرف کنندگان به طور ناخواسته در برابر محصولات جدید مقاومت می کنند

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 31
حجم فایل: 594 کیلوبایت
قیمت: 26000 تومان

توضیحات:

مقاله ترجمه شده خوگیری به عادت ها: وقتی که مصرف کنندگان به طور ناخواسته در برابر محصولات جدید مقاومت می کنند ، در قالب فایل word و در حجم 31 صفحه، همراه با فایل مقاله انگلیسی زبان اصلی مربوط به سال 2017.

عنوان اصلی مقاله:

Habit slips: when consumers unintentionally resist new products

سال چاپ: 2017

منبع:

Journal of the Academy of Marketing Science

بخشی از متن ترجمه:

عادات موجود مصرف کنندگان، محرکی کلیدی در استفاده از محصول جدید است. در یک بررسی اولیه برای شناسایی نقش عادت، مصرف کنندگان در مورد محصولات، خاطر نشان کردند، چیزی را می خرند که به طور معمول از آن استفاده می کنند. (این در حالی است) که آنها گفته اند خواسته یا ناخواسته از آن(محصولات) استفاده خواهند کرد. برای یک چهارم از محصولات آنها مصرف کنندگان نتوانسته اند مصرف کنند، مصرف کنندگان به عادت های قدیمی با در نظر گرفتن اهداف مطلوب خود روی آوردند. با این حال، مصرف کنندگان به طور موثر از محصولات جدید هنگام ادغام آنها با عادات موجود استقبال کرده اند. یک آزمایش چهار هفته ای با تجدید ساختار جدید تایید کرده که، عادت ها را استفاده محصول را تحت الشعاع قرار می دهد، مخصوصا وقتی که شرکت کنندگان اندکی در مورد سابقه استفاده(؟) فکر می کردند، به نشانه های عادت واکنش نشان دادند. با این حال، عادات زمانی که محصول جدید به عادت مانای موجود به نوعی ادغام شد به حداقل رسیده است. بنابراین، در راه اندازی محصولات جدید، مدیران می خواهند عادات مصرف کنندگانی را در نظر بگیرند که درگیر فرایند استفاده از محصول اند، مثل راه هایی برای جاانداختن محصولات در عادات موجود.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت (اسلاید) مشتری مداری

پاورپوینت (اسلاید) مشتری مداری

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 49
حجم فایل: 1218 کیلوبایت
قیمت: 60000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت مشتری مداری، در حجم 49 اسلاید.

بخشی از متن:

در بازار گستردة امروز موفقیت یا عدم موفقیت یک بنگاه اقتصادی به رفتار مشتری بستگی دارد. اوست که با مطالعه و بررسی نیازهای خود و بازارگسترده و کالاهای متنوعی که دراختیاردارد و باتوجه به امکانات و استعداد خود به ارزش گذاری مواردی همچون قیمت، مرغوبیت، کیفیت و...  می پردازد و درنهایت انتخاب می کند.

فهرست مطالب :

مقدمه

مشتری یعنی چه؟

نیاز مشتری

رضایت مشتری

2 شرط اساسی کسب رضایت مشتری

فرهنگ مشتری مداری و کادر سازمان

باورهای سازمانهای موفق

نقش فناوری اطلاعات در تبیین فرهنگ سازمان

مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان

مشتری خود را بشناسیم

مشتریان خودرا طبقه بندی کنیم

با مشتریان خود تعامل داشته باشیم

هماهنگی بعضی رفتارهای سازمان با مشتری

به خواسته مشتری ارزش دهیم

تلاش برای ایجاد و تداوم وفاداری در مشتریان

سنجش میزان رضایت مشتری

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: PDF
تعداد صفحات: 34
حجم فایل: 664 کیلوبایت
قیمت: 50000 تومان

فایل حاضر در 34 صفحه به صورت pdf به شرح زیر می باشد:
مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مشتری
تعریف مصرف کننده
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
مفهوم جدید خدمت به مشتریان
تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی سازمان
تغییرات سازمانی در نتیجه استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری
ساختار سازمانی بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری
معاونت بازاریابی crm
مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
انواع دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری
تحلیل فعالیت های رقابتی
بخش بندی بازار
اهمیت بخش بندی بازار
تحلیل خدمات با کیفیت
TED چیست؟
CRM در مقابل بازاریابی
ابعاد CRM
کارت امتیاز
ویژگی های کارت امتیاز

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز

تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 25
حجم فایل: 85 کیلوبایت
قیمت: 21000 تومان

توضیحات:

تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز ، در قالب فایل Word و در حجم 25 صفحه.

تلاش شده است تا در یک مجموعه مختصر مشتری مداری هم از جهات علمی و هم از جهات عملی مورد بحث قرار گیرد و به نوعی نکات آن با فعالیت های بانکی سازگار شود.تردیدی نیست مشتری مداری را نمی توان تنها به یک جزوه آموزشی خلاصه نمود اما در حد ارائه یک سمینار این مجموعه بسیار مفید خواهد بود

بخشی از متن:

در بازاریابی نوین عبارت «همیشه حق با مشتری است» به صورت یک شعار در آمده است، نیازها و خواست های مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید خدمات بانکی مطرح شده و رضایت مشتری به عنوان نقطه تمرکز بانکها مورد توجه جدی قرار گرفته است در بسیاری از بانکها تمامی فعالیت های تبلیغاتی و پیامهای رسانه ای بر محور رضایت مشتری صورت گرفته است. البته ناگفته نماند که تجربه نشان می دهد که همیشه حق با مشتری نیست.موارد زیادی وجود دارد که در واقع اشتباه با مشتری بوده است و مواردی هم مشاهده شده است که نه تنها مشتری مرتکب اشتباه شده بلکه رفتارهای خارج از عرف به ویژه در مراجعه به بانکها برای دریافت خدمات هم انجام داده است.با وجود این مشتری کسی است که پس از سهامداران قرار می گیرد و منابع وارد بانک می کند ،موجب ارتقای سطح سودآوری شده و درآمدهای کارمزدی را افزایش می دهد.نبودن مشتری به معنی نبودن درآمد (روش) و سود و در نهایت برابرحذف بانک خواهد بود . از این رو مفهوم مشتری درکانون فعالیت ها و فلسفه وجودی سازمانهای تجاری و بازرگانی قرار دارد.در این جزوه آموزشی مباحثی از قبیل:مشتری مداری، تعریف مشتری مداری،درک صحیح مشتری،انواع مشتریان ،اصول و رفتار های مشتری مداری،تاثیر مشتری مداری بر بانکها و همچنین نکات آموزشی مشتری مداری مورد بحث قرار می گیرد.

فهرست مطالب:
پیشگفتار

تعاریف و کلیات مشتری مداری
فقدان بازار گرایی
فقدان مشتری مداری
تعریف مشتری مداری
سطوح مشتری مداری
سازمان مشتری مدار
مدیران مشتری مدار
کارکنان مشتری مدار
دلایل نهادینه سازی مشتری مداری در بانکها
خروج مشتریان
تمایز در شاخص های عملکردی
ابعاد مشتری مداری
گروه های مشتریان
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
انواع مشتری از جنبه رفتاری
انواع مشتری از نظر قدمت
سیاست های مشتری مداری
اصول مشتری مداری
رفتار های مشتری مداری
—رفتار های مثبت
—رفتار های منفی
—مهارت های فردی
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

پاورپوینت فصل شانزدهم کتاب اصول بازاریابی کاتلر (ویراست جدید)

پاورپوینت فصل شانزدهم کتاب اصول بازاریابی کاتلر (ویراست جدید)

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 35
حجم فایل: 858 کیلوبایت
قیمت: 35000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت فصل 16 کتاب اصول بازاریابی کاتلر (ویراست جدید) تالیف فلیپ کارتر و گری آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده، با عنوان فروشندگی شخصی و تبلیغات پیشبرد فروش ، در حجم 35 اسلاید.

این فایل شامل 35 اسلاید می باشد و مربوط به فصل 16 با موضوع فروشندگی شخصی و تبلیغات پیشبرد فروش از کتاب اصول بازاریابی کاتلر ویراست جدید؛ می باشد و قابل استفاده برای ارائه درسی دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد مدیریت می باشد.

بخشی از متن:
رابرت لویس استیونسون زمانی گفته است: « هر کسی با فروش چیزی زندگی می کند.» شرکت های سراسر جهان از فروشنده برای فروش کالا و خدمات به مشتریان بنگاهی و مصرف کنندگان نهایی استفاده می کنند، ولی فروشنده را  می توان در انواع دیگری از سازمانها نیز مشاهده کرد. مثلا ،مدارس عالی برای جلب دانشجوی جدید از فروشندگان خاص خود و کلیساها از کمیته های عضویت برای جلب اعضای جدید استفاده می کنند؛ موزه ها و موسسات هنری برای تماس با اهدا کنندگان و جمع آوری اعانه از جمع کنندگان اعانه استفاده می کنند. حتی گاه دولت ها هم ازفروشنده استفاده می کنند. برای مثال،شرکت خدمات پستی امریکا برای پست سریع السیر و سایر خدمات پستی خود از فروشنده استفاده می کند.

فهرست مطالب:
فروشندگی شخصی
ماهیت فروشندگی شخصی
نقش فروشنده
مدیریت فروشندگان
سازماندهی فروشندگان
سازماندهی فروشندگان بر مبنای ناحیه
بر مینای مشتری
انواع سازماندهی فروشندگان
تعداد فروشندگان
فروشندگان بیرونی و درونی
فروش گروهی
کارمندیابی و گزینش فروشندگان
آموزش فروشندگان
پرداخت حقوق و مزایای فروشندگان
رابطه ی بین راهبرد کلان بازاریابی و حقوق و مزایای نیروی فروش
ارزیابی فروشندگان و عملکرد نیروی فروش
مراحل اصلی فروشندگی موثر
مشتری یابی و تعیین مشتریان
پیش تماس
تماس
معرفی کالا
پاسخ به انتقادات
فروش
پیگیری
فروشندگی شخصی و مدیریت ارتباط با مشتری
تبلیغات پیشبرد فروش
رشد سریع تبلیغات پیشبرد فروش
اهداف تبلیغات پیشبرد فروش
ابزارهای اصلی تبلیغات پیشبرد فروش
ابزارهای تبلیغات پیشبردی بنگاهی
تهیه ی برنامه ی تبلیغات پیشبرد فروش

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه