دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 55 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری، در قالب فایل Word و در حجم 32 صفحه.

بخشی از متن:

به منظور سنجش رضایت مشتری میتوان از مدل های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (1995) است مدلهای سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی میشوند.

مدلهای عینی بر اساس این ایده میباشند که رضایت مشتری از طریق شاخص هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می گردد. با توجه به این توجیه مدل های عینی شاخص هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می دهند.اعتبار این مدل ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص های عینی در نظر گرفته می شوند.

بهترین شاخص های دارای اعتبار مدل های عینی، ممکن است نرخ نوسانات مشتری یا نرخ خرید مجدد مشتریان باشند. اما حتی این شاخص ها به وسیله محرک های دیگری مثل فعالیت رقبا تحت تأثیر قرار می گیرند (ویلالبس ، 2000).

در نمودار شماره (2-8) تقسیم بندی مدل های سنجش رضایت مشتری دیده می شوند.

فهرست مطالب:

روشهای سنجش رضایت مشتری

2-13-1 روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن (روشهای حادثه مدار)

2-13-1-1 " نقشه کلی " و شناسایی تماسهای مشتری

2-13-1-2 مشاهده

2-13-1-3 روش حوادث ترتیبی

2-13-1-4 فن حادثه مهم

2-13-1-5 تجزیه و تحلیل شکایات

2-13-1-6 تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات

2-13-2 روشهای قابل کامپیوتری شدن (روش¬های ویژگی مدار)

سنجش ضمنی یا تلویحی

سنجش صریح یا روشن

2-13-2-1 SERVQUAL

قابلیت اعتبار

پاسخگویی

شایستگی

دسترسی

ارتباطات

اعتماد

امنیت

درک و شناخت مشتریان

شواهد فیزیکی و ملموس

2-13-2-2 SERVPERF

2-13-2-3 SERVIMPERF 

2-13-2-4 شاخص رضایت مشتری

فهرست منابع و مؤاخذ (فارسی و لاتین)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتبار

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتبار

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 44
حجم فایل: 55 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتبار، در قالب فایل Word و درحجم 44 صفحه.

بخشی از متن:

اعتبار را به عنوان حدی که مصرف کننده اعتقاد دارد فروشنده خبرگی، درستکاری و قابلیت اعتماد لازم برای انجام معامله را دارد، تعریف می شود. اعتبار عامل مهمی در شکل گیری تصور مصرف کننده از محیط های آنلاین است . Al-Gahtani ; 2011: 52 ) ) اعتبار به عنوان قابل اعتماد بودن یک سیستم و همچنین قابلیت لازم برای انتقال و انجام معاملات تعریف می شود . ( (Erdem & Swait;2004 لورن و لین در سال 2005 نشان دادند که عدم وجود اعتبار مناسب منبع ارائه کننده خدمات مالی ، باعث ترس کاربران از این که بدون آگاهی آنها پول و اطلاعات شخصی خود به شخص ثالثی انتقال پیدا کند، می شود . ( لورن و لین ؛ 2005 ) وانگ و همکارانش در سال 2003 اعتبار را به میزانی که استفاده کنندگان یک سیستم بدون هیچ گونه تهدیدهای امنیتی و شخصی درک می کنند، تعریف می کنند . (وانگ و همکارانش ؛ 2003 ) در حوزه بانکداری همراه، پژوهش های اخیر اثبات نموده اند که وجود اعتبار درک شده ارتباط معنی داری با پذیرش مشتریان بانک ها دارد. به عبارتی عدم وجود اعتبار مناسب منبع عرضه کننده خدمت باعث کاهش احتمال پذیرش آن توسط مشتریان است . (Luarn and Lin ; 2005 ; Wang et al. ; 2006) کویینگ لویس و همکارانش در سال 2010 به این نتیجه رسیدند که اعتبار تاثیر منفی و معنی داری بر روی ریسک و در نهایت به طور غیرمستقیم بر قصد استفاده از بانکداری همراه تاثیر دارد. (کویینگ لویس و همکاران؛2010 ) بدین معنی که هر چه اعتبار یک تکنولوژی جدید از جمله خدمات بانک داری همراه بالاتر باشد ریسک استفاده از آن کمتر خواهد شد و در نتیجه قصد و تمایل افراد برای استفاده از آن بیشتر می شود. 

بر اساس تحقیقات مکنایت و همکارانش اعتبار، منعکس کننده ی مفاهیم درستکاری ، قابلیت اعتماد و بی عیب بودن است. این تعریف (مکنایت و همکارانش ؛ 2002) به طور ضمنی در برگیرنده اعتماد به بی عیب بودن رسانه ی مورد استفاده برای انجام معامله است ...

فهرست مطالب:

اعتبار 

2-3-1-2 متغیر اعتماد 

پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور

2-4-2 پیشینه تحقیقات انجام شده در خارج از کشور

منابع فارسی :

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اخلاق کاری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اخلاق کاری

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 104
حجم فایل: 89 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق اخلاق کاری، در قالب فایل Word و درحجم 104 صفحه.

بخشی از متن:
مفهوم اخلاق در دنیای جدید ایجاد نشده است. این مفهوم، در طی سالهای بسیار و در بین فرهنگهای زیاد، محل توجه متفکرین بوده است (سولومون،1994: 12). مفهوم خوشبختی که در نظریات ارسطو مورد استفاده قرار گرفته است، بر یک زندگی خوب و فضایلی که بر آن مترتب است دلالت دارد؛ در حالیکه کانت در قرن هجدهم مطلقاً آن را انجام کار درست به سبب ذات آن و نه به خاطر ارزش بیرونیش می­داند. در طول زمان پیرامون فلسفه ها و دیدگاه های اخلاقی مباحثات بسیاری صورت گرفته است تا اجماع قانع کننده ای در برخی مسائل حاصل شود. اخلاق، بسیاری از مبانی خود را مدیون افکار سقراط، ارسطو و دیگر فلاسفه میداند که این بحث را در طول تاریخ، زنده نگه داشته اند (سونسون و وود،2003: 354).
اخلاق به عنوان ابتدایی­ ترین و مهمترین چیزی تعریف می­شود که همه به دنبال آن بوده و اولین درکی است که انسان­ها از یک زندگی خوب دارند (سولومون،1994: 9). یک زندگی ارزشمند و خوب در اصل همان دیدگاهی است که در پی قرار گرفتن هر عمل و هدفی در جای خودش است و بیان میکند که چه عملی ارزش پرداختن به آن را دارد و چه عملی ارزش انجام دادنش را ندارد. چه چیزی به خواستن و داشتنش می ارزد و چه چیزی ارزش خواستن و داشتن را ندارد.
اخلاق میتواند نقش پراهمیتی در بهبود روند فعالیتهای سازمان ایفا کند. هیچ نهاد یا حرفه ای نیست که قادر باشد فارغ از اخلاق که مرزهای سلوک و رفتار بهنجار را معین میکند، به حیات مشروع خود ادامه دهد. اخلاق هر جامعه، معیار بایدها و نبایدهای آن را تعیین میکند و انسان اجتماعی را در مسیر زندگی آیندهی خود به سمت کمال، فضیلت و سعادت هدایت میکند (کیانی و همکاران،1387: 80).

فهرست مطالب:
اخلاق حرفه ای
اخلاق
2-1-1-1) تعریف اخلاق
2-1-1-2) انواع اخلاق در سازمانها
        ·            اخلاق سازمانی
        ·            اخلاق کسب و کار
        ·            اخلاق اداری
        ·            اخلاق حرفه ای
        ·            اخلاق­ کار
        ·            2-1-2) کار
        ·            2-1-2-1) تعریف کار
        ·            2-1-2-2) تفاوت کار و حرفه
        ·            2-1-3) اخلاق­کار
        ·            2-1-3-1)تعریف اخلاقکار
        ·            2-1-3-2) ابعاد اخلاقکار
        ·            1. دلبستگی و علاقه به کار
        ·            2. پشتکار و جدیت در کار
        ·            3. روابط سالم و انسانی در محل کار
        ·            2-1-3-3) اهمیت و ضرورت پرداختن به اخلاقکار
        ·            2-1-3-4) عوامل مؤثر بر رعایت اخلاق­کاری
        ·            2-1-3-5) اخلاقکار در ایران
        ·            2-2-1) تحقیقات داخلی
        ·            2-2-1-1) تحقیقات داخلی پیرامون اخلاقکار
        ·            2-2-1-2) تحقیقات داخلی پیرامون هوش سازمانی
        ·            2-2-1-3) تحقیقات داخلی پیرامون رابطه رفتار شهروندی سازمانی با اخلاق­کار و هوش سازمانی
        ·            2-2-2) تحقیقات خارجی
        ·            2-2-2-1) تحقیقات خارجی پیرامون اخلاق­کار
        ·            2-2-2-2) تحقیقات خارجی پیرامون هوش سازمانی
        ·            2-2-2-3) تحقیقات خارجی پیرامون رابطه رفتار شهروندی سازمانی با اخلاق­کار و هوش سازمانی
        ·            منابع و مآخذ
        ·            الف) منابع فارسی
        ·            ب) منابع غیرفارسی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود ارتباط بین اندازه موسسه حسابرسی و به موقع بودن گزارش حسابرسی و سرمایه گذاران نهادی با کیفیت حسابرسی

ارتباط بین اندازه موسسه حسابرسی و به موقع بودن گزارش حسابرسی و سرمایه گذاران نهادی با کیفیت حسابرسی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 17
حجم فایل: 277 کیلوبایت
قیمت: 22000 تومان

توضیحات:
تحقیق بررسی ارتباط بین اندازه موسسه حسابرسی و به موقع بودن گزارش حسابرسی و سرمایه گذاران نهادی با کیفیت حسابرسی، در قالب فایل pdf و در 17 صفحه.

بخشی از متن:
تحقیق در مورد کیفیت حسابرسی و عوامل موثر بر آن همواره از موضوعات مورد توجه محققان بوده است. از عوامل مهمی که بر کیفیت حسابرسی تاثیر گذار شناخته شده اندازه موسسه حسابرسی، به موقع بودن گزارش حسابرسی(شاخص کیفیت مورد استفاده در این پژوهش تخصص حسابرس درصنعت و اندازه موسسه حسابرسی است) و سرمایه گذاران نهادی میباشد.در این تحقیق به منظور بررسی رابطه از تعریف و پیشینه های متفاوتی برای اندازه ی موسسه حسابرسی، به موقع بودن گزارش حسابرسی و سرمایه گذاران نهادی بر کیفیت حسابرسی استفاده شده است.یافته های این تحقیق حاکی از تاثیر گذاری مستقیم موسسات حسابرسی بزرگتر بر کیفیت بالا نمی باشد و گاهی ممکن است موسسات حسابرسی کوچکتر و تعداد صاجبکاران کم از کیفیت حسابرسی بالاتری برخوردار باشند.

فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
پیشینه تحقیق
ادبیات تحقیق
اندازه موسسه حسابرسی
سابقه ی موسسه حسابرسی
نتیجه گیری
منابع ماخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

تحقیق جرایم سازمان یافته

تحقیق جرایم سازمان یافته

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: decx
تعداد صفحات: 21
حجم فایل: 115 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:
تحقیق جرایم سازمان یافته، در قالب فایل Word و در حجم 21 صفحه.

بخشی از متن:
یکی از جرایمی که به سبب ویژگی های خاص خود امنیت اقتصادی،اجتماعی و فرهنگی و حتی سیاسی جامعه را با تهدید مواجه می سازد،جرم سازمان یافته است که با پیشرفت علم و فن آوری،مظاهر آن با اشکال نوین خودنمایی کرده ...

فهرست مطالب:
چکیده
واژگان کلیدی
مقدمه
پیشینه تحقیق
جرایم سازمان یافته فراملی نیازمند دادرسی ویژه جهانی
مفهوم جرایم سازمان یافته فراملی
مصادیق جرایم سازمان یافته
جرم انگاری تطهیر پول
رابطه تروریسم و جرائم سازمان یافته
پیشگیری،کشف و تعقیب جرایم سازمان یافته
نتیجه گیری
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه