دانلود پاورپوینت اصول مـدیـریت کیفیـت جامع در مدیریت بهره وری

پاورپوینت اصول مـدیـریت کیفیـت جامع در مدیریت بهره وری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 100
حجم فایل: 3041 کیلوبایت
قیمت: 35000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت اصول مـدیـریت کیفیـت جامع در مدیریت بهره وری، در حجم 100 اسلاید. 

بخشی از متن:

مدیریت جامع کیفیت، فرایندی است متمرکز بر روی مشتریها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متکی بر تیمها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایند ها، توسط مدیریت ارشد 

n فرایند گرایی: سازمان را فرایندی می بینیم که در آن همه افراد بصورت افقی در مراحلی از فرایند، قرار می گیرد.

n مشتری محوری: تمامی افرادی که روی فرایند کار می کنند و آنها که نتیجه فرایند را کسب می کنند در واقع همکار و شریک هستند. 

n ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستمها: با تمرکز بر ارتقای عملکرد فرایندها و سیستمها و توانمند سازی کارکنان ،تلاش می شود فرایندها و سیستمها بطور دائم در جهت پاسخ به نیازها و انتظارات مشتریها بهبود یابند.

1- تلاشهای ابتدایی در ایجاد آگاهی در مورد کیفیت جامع: امروزه صنایع بیشتر کشورهای پیشرفته در تب و تاب جنبش بهبود کیفیت هستند. این امر تا اندازه ای ناشی از پیدایش ژاپن به عنوان یک نیروی اقتصادی جهانی است و تا اندازه ای هم ناشی از افول آمریکا بعنوان سردمدار نیروی اقتصادی جهان آزاد است. در سالهای اخیر در آمریکا به شکل فزاینده یک تجدید نظر اساسی در صنایع و کسب کار شرکتهای این کشور بوجود آمده تمرکز این تجدید نظر برمقوله کیفیت وبهبود فرایند های مربوط آن است که در شکل گیری روندی که ما امروزه آن را «مدیریت کیفیت جامع» می نامیم نقشی بس موثر دارد.

پایه اولیه (TQM) بوسیله ادوارد دمینگ که یک دانشمند آمریکایی بود در سالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد. وی در تجدید حیات اقتصادی ژاپن کمک زیادی کرد تا آن کشور بصورت یک غول صنعتی و تولیدی دردنیا مطرح گردید.

تعریف کیفیت

◄ کیفیت راهی روش‌مند برای شناسایی و حل مسائل به منظور بهبود عملکرد است. (دمینگ 1982)

◄ کشف آنچه مشتری می‌خواهد، آموزش به کارکنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری. (کرروزبی 1992)

◄ کیفیت یعنی برآوردساختن نیازهای مشتری در صد در صد موارد (هوگتون 1994)

◄ کیفیت زمانی حاصل می‌شود که مشتریان شما بازمی‌گردند اما محصولات برگشت نمی‌شوند. (نولمان و شانون 1992)

مدیریت کیفیت جامع

نگرشی که بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تأمین‌کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که منجر به جلب رضایت مشتری می‌شود، می‌پردازد.

1 ) مدیریت : مدیران ارشد به طور کامل پایبند به اجرا هستند.

2 ) کیفیت : برآورده نمودن خواسته‌های مشتریان

3 ) جامع : هرکس که با سازمان در ارتباط است، در فرآیند بهبود مستمر درگیر می‌شود.

ازمان رهبری می شود.

فهرست بخشی از مطالب:

تعریف مدیریت جامع کیفیت 

کیفیت چیست؟

تعریف جامع 

سیر تحول مدیریت کیفیت

ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت 

سیر تکاملی روند مدیریت کیفیت جامع (TQM)

تعریف کیفیت

مدیریت کیفیت جامع

دیدگاه مدیریت دیروزی و امروزی در ارتباط با مشتریان

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پروژه