مقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزانمقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزاندانلود معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی
معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 34
حجم فایل: 280 کیلوبایت
قیمت: 22000 تومان
توضیحات:
تحقیق معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی (مورد مطالعه سازمانها و ادارات دولتی استان یزد)، در قالب فایل pdf و در 34 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.
بخشی از متن:
مشتری مداری مفهومی است که در بخش بازرگانی به عنوان یک ابزار مهم برای برتری جستن و ایجاد مزیت رقابتی قابل استفاده است . در بخش دولتی مشتری مداری راه حلی برای بهبود و کارایی سازمان های دولتی است . زیرا اساسی ترین و قوی ترین ابزار سنجش رضایت از بازار و خدمات دولتی ،گوش دادن و عمل کردن به نظریات شهروندان است.
ایجاد وپیاده سازی ابزاری که به سنجش رضایت مندی مشتریان می پردازد به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیاز های اساسی سازمان های امروزی است . جامعه ی آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده در شرکت های دولتی ا ستان یزد تشکیل می دهند . نمونه آماری شامل 50 مشتری است که با نمونه گیری تصادفی ساده برای پاسخگویی به پرسشنامه های پژوهش انتخاب شدند که از این مجموع 28 نفر زن و22 نفر مرد بوده ا ند.یافته های پژوهش بیانگر اینست که :78 درصد مشتریان سازمان های دولتی در زمینه عملکرد سازمان های دولتی ابراز نارضایتی کردند و 90 درصد مشتریان سازمان های دولتی در ارزیابی صورت گرفته ، استفاده از ابزار های مشتری مداری را باعث افزایش کیفیت خدمات می دانند.
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فرضیه پژوهش
مقدمه
فصل اول : تعاریف مشتری مداری و اصلاحات پیرامون آن
فصل دوم :پیشینه پژوهش
فصل سوم :نظریه های مشتری مداری
مشتری از دیدگاه مهاتما گاندی
ابزارهای موثر بر رضایت مشتری
فصل چهارم : برنامه کاربردی مشتری مداری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
پیوستها
تحقیق معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی (مورد مطالعه سازمانها و ادارات دولتی استان یزد)، در قالب فایل pdf و در 34 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.
بخشی از متن:
مشتری مداری مفهومی است که در بخش بازرگانی به عنوان یک ابزار مهم برای برتری جستن و ایجاد مزیت رقابتی قابل استفاده است . در بخش دولتی مشتری مداری راه حلی برای بهبود و کارایی سازمان های دولتی است . زیرا اساسی ترین و قوی ترین ابزار سنجش رضایت از بازار و خدمات دولتی ،گوش دادن و عمل کردن به نظریات شهروندان است.
ایجاد وپیاده سازی ابزاری که به سنجش رضایت مندی مشتریان می پردازد به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیاز های اساسی سازمان های امروزی است . جامعه ی آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده در شرکت های دولتی ا ستان یزد تشکیل می دهند . نمونه آماری شامل 50 مشتری است که با نمونه گیری تصادفی ساده برای پاسخگویی به پرسشنامه های پژوهش انتخاب شدند که از این مجموع 28 نفر زن و22 نفر مرد بوده ا ند.یافته های پژوهش بیانگر اینست که :78 درصد مشتریان سازمان های دولتی در زمینه عملکرد سازمان های دولتی ابراز نارضایتی کردند و 90 درصد مشتریان سازمان های دولتی در ارزیابی صورت گرفته ، استفاده از ابزار های مشتری مداری را باعث افزایش کیفیت خدمات می دانند.
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فرضیه پژوهش
مقدمه
فصل اول : تعاریف مشتری مداری و اصلاحات پیرامون آن
فصل دوم :پیشینه پژوهش
فصل سوم :نظریه های مشتری مداری
مشتری از دیدگاه مهاتما گاندی
ابزارهای موثر بر رضایت مشتری
فصل چهارم : برنامه کاربردی مشتری مداری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
پیوستها
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
آیا تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد را می توان به عنوان یک ابزار مدیریتی قابل اعتماد قلمداد کرد؟
آیا تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد را می توان به عنوان یک ابزار مدیریتی قابل اعتماد قلمداد کرد؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 33
حجم فایل: 4529 کیلوبایت
قیمت: 24000 تومان
توضیحات:
مقاله ترجمه شده رشته مدیریت با موضوع آیا تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد را می توان به عنوان یک ابزار مدیریتی قابل اعتماد قلمداد کرد؟، در قالب فایل pdf و در حجم 33 صفحه، همراه با اصل مقاله به زبان انگلیسی.
عنوان اصلی مقاله:
?Importance-performance analysis: A valid management tool
سال چاپ: 2015
محل انتشار:
Tourism Management 48 (2015) 43-53
بخشی از ترجمه:
تحلیل اهمیت و عملکردی را می توان به عنوان یک ابزار مفید جهت بررسی رضایت مشتری و استراتژی های مدیریت به حساب آورد. سهامداران بخش توریسم می توانند از این تکنیک جهت تشخیص نقایص بنیادین و تعیین اولویت ها جهت توسعه توریسم استفاده نمایند. در نتیجه می توان به طور کارآمدتری منابع محدود را در جهت رضایت بیشتر توریست و رقابت جویی به کار گرفت.با این وجود، برخی مسائل عقلانی و روش شناسی عملکرد آن را تضعیف می نمایند.
این مقاله به بررسی تحلیل ویژگی عامل گیرنده در رابطه با این مسائل می پردازد. چنین ابزارتشخیص قدرتمندی را می توان جهت تعین معیار برای طبقه بندی بهینه ی عناصر تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد ( IPA) بکار برد و در عین حال اعتبارو قابلیت اعتماد به آن را مورد آزمایش قرار داد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
سابقه نظری
چارچوب تحلیل اهمیت عملکرد
موضوعات زیربنائی چارچوب تحلیل اهمیت عملکرد
موضوعات فکری
موضوعات روش شناسی
تحلیل ویژگی های عملیات گیرنده
علامت گذاری
چارچوب روش شناسی
تنطیم استاندارد طلائی
پیدا کردن بهترین محل آستانه در حال نزول
تعدیل آستانه نزول جهت ارزیابی ویژگی های خاص بهینه
منبع داده ها
تحلیل آماری
نتایج
روش دو مرحله ای
بحث
تفسیر از نقاط نزدیک به آستانه تبعیض آمیز
چکیده
مقدمه
سابقه نظری
چارچوب تحلیل اهمیت عملکرد
موضوعات زیربنائی چارچوب تحلیل اهمیت عملکرد
موضوعات فکری
موضوعات روش شناسی
تحلیل ویژگی های عملیات گیرنده
علامت گذاری
چارچوب روش شناسی
تنطیم استاندارد طلائی
پیدا کردن بهترین محل آستانه در حال نزول
تعدیل آستانه نزول جهت ارزیابی ویژگی های خاص بهینه
منبع داده ها
تحلیل آماری
نتایج
روش دو مرحله ای
بحث
تفسیر از نقاط نزدیک به آستانه تبعیض آمیز
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 103
حجم فایل: 423 کیلوبایت
قیمت: 39000 تومان
توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو، در قالب فایل word و در حجم 103 صفحه، به همراه پرسشنامه مربوطه.
چکیده:
این تحقیق در 5 فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح تحقیق: که شامل موضوع، اهمیت و فایده تحقیق، علت و هدف تحقیق، طرح مسئله، فرضیه ها، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با استفاده از منابع موجود، سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی مفاهیم، نظریات، مدل ها و تاریخچه می باشد. فصل سوم انتخاب حجم نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا یافته های این پژوهش نشان داد عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت الکترونیک، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده است.
فهرست مطالب:
فصل اول
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4 اهداف تحقیق
1-5 فرضیات تحقیق
1-6 روش انجام تحقیق
1-7 واژگان کلیدی
1-7-1 کیفیت مناسب کالا
1-7-2 تناسب کالا با خواسته و نیاز مشتری
1-7-3 زمان دریافت کالا
1-7-4 تجارت الکترونیک
فصل دوم
2-1 مقدمه
2-2 مشتری
2-3 انواع مشتری
2-4 گروه بندی مشتریان
2-5 تاریخچه مشتری مداری
2-6 رضایت مشتری
2-6-1 تاثیر رضایت مشتری در کسب و کار
2-7 الفبای مشتری مداری چیست؟
2-8 ایجاد رضایت مشتری
2-9 شناسایی انتظارات مشتری
2-10 شناسایی نیاز واقعی مشتری
2-11 سنجش رضایت مشتری
2-12 طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات مشتری
2-13 تولید و تحویل براساس طراحی انجام شده
2-14 مدیریت انتظارات مشتری
2-15 سازمان مشتری مدار
2-16 دلایل اهمیت مشتریان برای سازمان
2-17 لزوم مشتری مداری
2-18 مدیریت ارتباط با مشتری CRM
2-18-1 تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان
2-18-2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری
2-18-3 دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد
2-18-4 اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-18-5 نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-18-6 کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-19 تعریف باشگاه مشتریان
2-19-1 انواع مدل های باشگاه مشتریان
2-19-2 مزایای باشگاه مشتریان
2-19-3 برنامه های وفاداری مشتریان
2-19-4 عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان
2-19-5 گام های ایجاد باشگاه مشتریان
2-20 مقدمه ای بر شرکت سیسکو
2-21 تاریخچه شرکت سیسکو
2-22 موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM
2-24 بازاریابی رابطه ای در سیسکو
2-25 ویژگی های بازاریابی انبوه و بازاریابی رابطه‌ای
2-26 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سیسکو
2-27 مزایای CRM در شرکت سیسکو
فصل سوم
1-3 مقدمه
3-2 روش انجام تحقیق
3-3 جامعه آماری
3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری
3-5 روش گردآوری اطلاعات
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات
3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها
3-7- 1 روایی
3-7-2 پایایی
3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ
3-7-2-2 ضریب پایایی تنصیف
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-9 قلمرو موضوعی تحقیق
3-10 چارچوب نظری تحقیق
فصل چهارم
4-1 مقدمه
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها
4-3 تحلیل های توصیفی
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان
4-3-4 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی
4-5 آزمون فرضیه ها
4-5-1 آزمون فرضیه اول
4-5-2 آزمون فرضیه دوم
4-5-3 آزمون فرضیه سوم
4-5-4 آزمون فرضیه چهارم
4-6 خلاصه فصل چهارم
فصل پنجم
5-1 مقدمه
5-2 نتیجه گیری از فرضیه ها
5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم
5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم
5-3 نتیجه گیری کلی از تحقیق
5-4 راهکار ها و پیشنهادات
5-5 پیشنهادات به محققین آینده
منابع و مآخذ
پرسشنامه
تحقیق رشته مدیریت با موضوع بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو، در قالب فایل word و در حجم 103 صفحه، به همراه پرسشنامه مربوطه.
چکیده:
این تحقیق در 5 فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح تحقیق: که شامل موضوع، اهمیت و فایده تحقیق، علت و هدف تحقیق، طرح مسئله، فرضیه ها، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با استفاده از منابع موجود، سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی مفاهیم، نظریات، مدل ها و تاریخچه می باشد. فصل سوم انتخاب حجم نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا یافته های این پژوهش نشان داد عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت الکترونیک، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده است.
فهرست مطالب:
فصل اول
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4 اهداف تحقیق
1-5 فرضیات تحقیق
1-6 روش انجام تحقیق
1-7 واژگان کلیدی
1-7-1 کیفیت مناسب کالا
1-7-2 تناسب کالا با خواسته و نیاز مشتری
1-7-3 زمان دریافت کالا
1-7-4 تجارت الکترونیک
فصل دوم
2-1 مقدمه
2-2 مشتری
2-3 انواع مشتری
2-4 گروه بندی مشتریان
2-5 تاریخچه مشتری مداری
2-6 رضایت مشتری
2-6-1 تاثیر رضایت مشتری در کسب و کار
2-7 الفبای مشتری مداری چیست؟
2-8 ایجاد رضایت مشتری
2-9 شناسایی انتظارات مشتری
2-10 شناسایی نیاز واقعی مشتری
2-11 سنجش رضایت مشتری
2-12 طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات مشتری
2-13 تولید و تحویل براساس طراحی انجام شده
2-14 مدیریت انتظارات مشتری
2-15 سازمان مشتری مدار
2-16 دلایل اهمیت مشتریان برای سازمان
2-17 لزوم مشتری مداری
2-18 مدیریت ارتباط با مشتری CRM
2-18-1 تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان
2-18-2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری
2-18-3 دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد
2-18-4 اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-18-5 نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-18-6 کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-19 تعریف باشگاه مشتریان
2-19-1 انواع مدل های باشگاه مشتریان
2-19-2 مزایای باشگاه مشتریان
2-19-3 برنامه های وفاداری مشتریان
2-19-4 عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان
2-19-5 گام های ایجاد باشگاه مشتریان
2-20 مقدمه ای بر شرکت سیسکو
2-21 تاریخچه شرکت سیسکو
2-22 موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM
2-24 بازاریابی رابطه ای در سیسکو
2-25 ویژگی های بازاریابی انبوه و بازاریابی رابطه‌ای
2-26 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سیسکو
2-27 مزایای CRM در شرکت سیسکو
فصل سوم
1-3 مقدمه
3-2 روش انجام تحقیق
3-3 جامعه آماری
3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری
3-5 روش گردآوری اطلاعات
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات
3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها
3-7- 1 روایی
3-7-2 پایایی
3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ
3-7-2-2 ضریب پایایی تنصیف
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-9 قلمرو موضوعی تحقیق
3-10 چارچوب نظری تحقیق
فصل چهارم
4-1 مقدمه
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها
4-3 تحلیل های توصیفی
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان
4-3-4 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی
4-5 آزمون فرضیه ها
4-5-1 آزمون فرضیه اول
4-5-2 آزمون فرضیه دوم
4-5-3 آزمون فرضیه سوم
4-5-4 آزمون فرضیه چهارم
4-6 خلاصه فصل چهارم
فصل پنجم
5-1 مقدمه
5-2 نتیجه گیری از فرضیه ها
5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم
5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم
5-3 نتیجه گیری کلی از تحقیق
5-4 راهکار ها و پیشنهادات
5-5 پیشنهادات به محققین آینده
منابع و مآخذ
پرسشنامه
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود پاورپوینت تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده
پاورپوینت تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده
فرمت فایل دانلودی: .pptxفرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 28
حجم فایل: 245 کیلوبایت
قیمت: 45000 تومان
توضیحات:
پاورپوینت ارائه کلاسی کارشناسی ارشد با موضوع تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده، در حجم 28 اسلاید و همراه با توضیحات کامل.
این فایل بر اساس فصل 2 کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر تهیه شده و برای ارائه کلاسی دانشجویان کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی مناسب می باشد.
فهرست مطالب:
فایده مورد انتظار از نظر مشتری
تعریف رضامندی مشتری
رضایت فراگیر مشتری: TCS
ابزار پی گیری و اندازه گیری رضایت مشتریان
زنجیره ی ژنریک فایده
فرآیندهای فعالیت های اصلی
شبکه فایده رسانی
مراحل اصلی فرآیند مشتری یابی
محاسبه هزینه مشتریان از دست رفته
لزوم حفظ مشتریان
5 سطح مختلف سرمایه گذاری برای شرکت در زمینه ایجاد رابطه با مشتری
سطوح مختلف بازاریابی رابطه
سه روش ایجاد و فایده برای مشتریان که بوسیله بری و پاراماسون تعریف شده است
سودآوری مشتری: آزمون نهایی
مشتری سودآور
مثلث سود
تعریف مزیت رقابتی
مدیریت کیفیت فراگیر TQM
ISO 9000
تعریف کیفیت
استراتژی بازاریابی با کیفیت فراگیر
مسئولیت مدیران بازاریابی در یک شرکت کیفیت گرا
موفقیت رابرمید
5 بعد برای خدمت کیفی که بری، پاراسورامان و زیتامل تشخیص داده اند
پاورپوینت ارائه کلاسی کارشناسی ارشد با موضوع تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده، در حجم 28 اسلاید و همراه با توضیحات کامل.
این فایل بر اساس فصل 2 کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر تهیه شده و برای ارائه کلاسی دانشجویان کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی مناسب می باشد.
فهرست مطالب:
فایده مورد انتظار از نظر مشتری
تعریف رضامندی مشتری
رضایت فراگیر مشتری: TCS
ابزار پی گیری و اندازه گیری رضایت مشتریان
زنجیره ی ژنریک فایده
فرآیندهای فعالیت های اصلی
شبکه فایده رسانی
مراحل اصلی فرآیند مشتری یابی
محاسبه هزینه مشتریان از دست رفته
لزوم حفظ مشتریان
5 سطح مختلف سرمایه گذاری برای شرکت در زمینه ایجاد رابطه با مشتری
سطوح مختلف بازاریابی رابطه
سه روش ایجاد و فایده برای مشتریان که بوسیله بری و پاراماسون تعریف شده است
سودآوری مشتری: آزمون نهایی
مشتری سودآور
مثلث سود
تعریف مزیت رقابتی
مدیریت کیفیت فراگیر TQM
ISO 9000
تعریف کیفیت
استراتژی بازاریابی با کیفیت فراگیر
مسئولیت مدیران بازاریابی در یک شرکت کیفیت گرا
موفقیت رابرمید
5 بعد برای خدمت کیفی که بری، پاراسورامان و زیتامل تشخیص داده اند
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود پاورپوینت (اسلاید) ایزو 10002
پاورپوینت (اسلاید) ایزو 10002
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 51
حجم فایل: 1340 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان
توضیحات:
پاورپوینت (اسلاید) ارائه کلاسی با موضوع استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 10002، در حجم 51 اسلاید، همراه با نمودارها و فرم های مربوطه.
فایل مورد نظر پاورپوینت مربوط به استاندارد ایزو 10002 یا استاندارد رضایت مشتریان و خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات آنها است. در این فایل ابتدا مشتری و رضایت مشتری تعریف شده و سپس iso10002:2004 نعریف و اصول آن بیان شده است. نهایتا مثال نمونه بیان شده است.
فهرست مطالب:
مشتری کیست
شاخص های رضایت مشتری
فوائد افزایش وفاداری مشتری
هفت گام برای پاسخگویی به شکایات
متن استاندارد 10002:2004 ISO
مقدمه
دستاوردهای اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
بررسی بندهای استاندارد 10002:2004 ISO
هدف و دامنه کاربرد
منابع قانونی (ارتباط با استانداردهای iso9004 و iso9001)
اصطلاحات و تعاریف
اصول راهنما
BPM ) Business Process Management Review)
ساختار رسیدگی به شکایات
طرح ریزی و برنامه ریزی
اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
نگهداری و بهبود
نمونه ای از اجرای ایزو 10002 در شرکت ...
...
پاورپوینت (اسلاید) ارائه کلاسی با موضوع استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 10002، در حجم 51 اسلاید، همراه با نمودارها و فرم های مربوطه.
فایل مورد نظر پاورپوینت مربوط به استاندارد ایزو 10002 یا استاندارد رضایت مشتریان و خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات آنها است. در این فایل ابتدا مشتری و رضایت مشتری تعریف شده و سپس iso10002:2004 نعریف و اصول آن بیان شده است. نهایتا مثال نمونه بیان شده است.
فهرست مطالب:
مشتری کیست
شاخص های رضایت مشتری
فوائد افزایش وفاداری مشتری
هفت گام برای پاسخگویی به شکایات
متن استاندارد 10002:2004 ISO
مقدمه
دستاوردهای اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
بررسی بندهای استاندارد 10002:2004 ISO
هدف و دامنه کاربرد
منابع قانونی (ارتباط با استانداردهای iso9004 و iso9001)
اصطلاحات و تعاریف
اصول راهنما
BPM ) Business Process Management Review)
ساختار رسیدگی به شکایات
طرح ریزی و برنامه ریزی
اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
نگهداری و بهبود
نمونه ای از اجرای ایزو 10002 در شرکت ...
...
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه