دانلود پاورپوینت بازاریابی نوین خدمات بانکی با تاکید بر مشتری مداری

پاورپوینت بازاریابی نوین خدمات بانکی با تاکید بر مشتری مداری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 90
حجم فایل: 7877 کیلوبایت
قیمت: 26000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت بازاریابی نوین خدمات بانکی با تاکید بر مشتری مداری، در حجم 90 اسلاید.

بخشی از متن:
مفاهیم جدید بازاریابی و رویکردهایی که در طی چند سال اخیر از طرف صاحبنظران ارائه شده است،به عنوان یک ابزار قدرتمند در اختیار مدیران سازمانها قرار گرفته است تا بتوانند از آنها در ایجاد تمایز رقابتی پایدار بهره برداری نمایند. بنابراین رویکردهای جدید همگام با تغییر و تحولاتی که بواسطه رشد فن آوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در جوامع پدید آمده اند، بوجود آمده و تجربه آنها توسط سازمان های معتبر، حاکی از موفقیت و ارزش فوق العاده آنها دارد .
بانکها بعنوان بخشی از نظام علقه های مالی، اجتماعی و بنیادین که نقش سازنده ای در پیاده سازی اثر بخشی استراتژی های بازاریابی بانکی دارند، تلاش شده است تا زوایای مختلف رویکرد نوین بازاریابی بررسی شود. در پایان نیز به تعدادی از استراتژیهایی که بانکها در رویارویی با گروههای خاص مشتریان می توانند اتخاذ نمایند، اشاره شده است.

فهرست مطالب:
10 اشتباه نابخشودنی بازاریابی
مشتری
انواع مشتری
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
مشتریان شیفته
مشتریان شاد
مشتریان راضی
مشتریان ناراضی
مشتریان خشمگین
انواع مشتریان بر اساس ویژگی های رفتاری
انواع مشتریان از نظر قدمت
مشتری مداری
تعاریف مشتری مداری
مقایسه بانکهای مشتری مدار با بانکهای معمولی
مدیران مشتری مدار
سازمان مشتری مدار
استراتژیها و مدلهای مشتری مداری در بانکها
زنجیره ارزش عمومی پورتر
تفاوت ارزش زنجیره صنعت با بانکداری

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز

تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 25
حجم فایل: 85 کیلوبایت
قیمت: 21000 تومان

توضیحات:

تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز ، در قالب فایل Word و در حجم 25 صفحه.

تلاش شده است تا در یک مجموعه مختصر مشتری مداری هم از جهات علمی و هم از جهات عملی مورد بحث قرار گیرد و به نوعی نکات آن با فعالیت های بانکی سازگار شود.تردیدی نیست مشتری مداری را نمی توان تنها به یک جزوه آموزشی خلاصه نمود اما در حد ارائه یک سمینار این مجموعه بسیار مفید خواهد بود

بخشی از متن:

در بازاریابی نوین عبارت «همیشه حق با مشتری است» به صورت یک شعار در آمده است، نیازها و خواست های مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید خدمات بانکی مطرح شده و رضایت مشتری به عنوان نقطه تمرکز بانکها مورد توجه جدی قرار گرفته است در بسیاری از بانکها تمامی فعالیت های تبلیغاتی و پیامهای رسانه ای بر محور رضایت مشتری صورت گرفته است. البته ناگفته نماند که تجربه نشان می دهد که همیشه حق با مشتری نیست.موارد زیادی وجود دارد که در واقع اشتباه با مشتری بوده است و مواردی هم مشاهده شده است که نه تنها مشتری مرتکب اشتباه شده بلکه رفتارهای خارج از عرف به ویژه در مراجعه به بانکها برای دریافت خدمات هم انجام داده است.با وجود این مشتری کسی است که پس از سهامداران قرار می گیرد و منابع وارد بانک می کند ،موجب ارتقای سطح سودآوری شده و درآمدهای کارمزدی را افزایش می دهد.نبودن مشتری به معنی نبودن درآمد (روش) و سود و در نهایت برابرحذف بانک خواهد بود . از این رو مفهوم مشتری درکانون فعالیت ها و فلسفه وجودی سازمانهای تجاری و بازرگانی قرار دارد.در این جزوه آموزشی مباحثی از قبیل:مشتری مداری، تعریف مشتری مداری،درک صحیح مشتری،انواع مشتریان ،اصول و رفتار های مشتری مداری،تاثیر مشتری مداری بر بانکها و همچنین نکات آموزشی مشتری مداری مورد بحث قرار می گیرد.

فهرست مطالب:
پیشگفتار

تعاریف و کلیات مشتری مداری
فقدان بازار گرایی
فقدان مشتری مداری
تعریف مشتری مداری
سطوح مشتری مداری
سازمان مشتری مدار
مدیران مشتری مدار
کارکنان مشتری مدار
دلایل نهادینه سازی مشتری مداری در بانکها
خروج مشتریان
تمایز در شاخص های عملکردی
ابعاد مشتری مداری
گروه های مشتریان
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
انواع مشتری از جنبه رفتاری
انواع مشتری از نظر قدمت
سیاست های مشتری مداری
اصول مشتری مداری
رفتار های مشتری مداری
—رفتار های مثبت
—رفتار های منفی
—مهارت های فردی
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مدل جامع نوآوری در طراحی محصولات و خدمات جدید

مدل جامع نوآوری در طراحی محصولات و خدمات جدید

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 10
حجم فایل: 195 کیلوبایت
قیمت: 28000 تومان

توضیحات:
مدل جامع نوآوری در طراحی محصولات و خدمات جدید، در قالب فایل word و در حجم 10 صفحه.

در این تحقیق، مدلی برای نوآوری محصول/ خدمت در بانک ها و موسسات مالی ارائه شده است که متشکل از شش فرایند وابسته به هم می باشد. این فرایندها برای حداکثر کردن بازده تمامی ذی نفعان، با شناسایی، سرمایه گذاری و مدیریت بهترین پورتفوی پروژه های نوآوری محصول/خدمت، طراحی شده اند. یکی از بخش های مدل مذکور، تحقیق و توسعه می باشد که نقش مهمی در نوآوری و موفقیت ایفا می کند.

فهرست مطالب:
چکیده مدیریتی
مقدمه
فرایند کلی نوآوری محصول/خدمت 
تشکیل تیم نوآوری محصول/خدمت در واحد تحقیق و توسعه
1-    تعیین اهداف و راهبرد محصول/خدمت  جدید
2-    ایده سازی
تحقیق و توسعه دانش ها و تکنولوژی
3-    تأمین منابع
4-    توسعه محصول/خدمت
5-    مدیریت عملکرد و فرایندهای ارتقاء
سنجش و بهبود عملکرد سبد

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود روش پیشنهادی تصمیم سازی برون‌سپاری فرایندها و خدمات بانکی

روش پیشنهادی تصمیم سازی برون‌سپاری فرایندها و خدمات بانکی

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 6
حجم فایل: 195 کیلوبایت
قیمت: 24000 تومان

توضیحات:
روش پیشنهادی تصمیم سازی برون‌سپاری فرایندها و خدمات بانکی ، در قالب فایل Word و در حجم 6 صفحه.
این فایل شامل ارائه چارچوب اجرایی برای برونسپاری خدمات و فعالیت ها در یک بانک می باشد.


بخشی از متن:

نخستین گام در تصمیم برون‌سپاری یک فعالیت، عبور آن از غربال فعالیت‌های کلیدی است. فعالیت‌های کلیدی فعالیت‌هایی هستند که بنا به ویژگی‌های خاص خود قابل واگذاری نیستند.
ارزیابی کلیدی بودن یک فعالیت، توسط ملاک‌های غربال صورت می‌گیرد. این ارزیابی از طریق سؤالات زیر انجام می‌شود ...

فهرست مطالب:
1- چارچوب اجرایی
1-1- ارزیابی کلیدی بودن فعالیت
1-2- تعیین دلایل برون‌سپاری فعالیت
1-3- تعیین میزان اهمیت هر یک از ابعاد کیفی و کمٌی
1-4- بعد کیفی
1-4-1- تعیین اهمیت هر وجه
1-4-2- وزن‌دهی و رتبه‌بندی معیارها
1-5- بعد کمّی
1-5-1- برآورد هزینه تامین داخلی
الف- هزینه سالانه دستمزد نیروی انسانی
ب- سایر هزینه‌های تامین داخلی
1-5-2- برآورد هزینه برون‌سپاری فعالیت
الف- هزینه سالانه دستمزد نیروی انسانی
ب- سایر هزینه‌های برون‌سپاری
1-5-3- نتیجه مدل کمّی
1-6- تلفیق مدل کیفی و کمّی
در نهایت ارائه یک مدل

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مدل جامع نوآوری در طراحی محصولات و خدمات جدید

مدل جامع نوآوری در طراحی محصولات و خدمات جدید

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 10
حجم فایل: 195 کیلوبایت
قیمت: 28000 تومان

توضیحات:
مدل جامع نوآوری در طراحی محصولات و خدمات جدید، در قالب فایل word و در حجم 10 صفحه.

در این تحقیق، مدلی برای نوآوری محصول/ خدمت در بانک ها و موسسات مالی ارائه شده است که متشکل از شش فرایند وابسته به هم می باشد. این فرایندها برای حداکثر کردن بازده تمامی ذی نفعان، با شناسایی، سرمایه گذاری و مدیریت بهترین پورتفوی پروژه های نوآوری محصول/خدمت، طراحی شده اند. یکی از بخش های مدل مذکور، تحقیق و توسعه می باشد که نقش مهمی در نوآوری و موفقیت ایفا می کند.

فهرست مطالب:
چکیده مدیریتی
مقدمه
فرایند کلی نوآوری محصول/خدمت 
تشکیل تیم نوآوری محصول/خدمت در واحد تحقیق و توسعه
1-    تعیین اهداف و راهبرد محصول/خدمت  جدید
2-    ایده سازی
تحقیق و توسعه دانش ها و تکنولوژی
3-    تأمین منابع
4-    توسعه محصول/خدمت
5-    مدیریت عملکرد و فرایندهای ارتقاء
سنجش و بهبود عملکرد سبد

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه