مقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزانمقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزاندانلود ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب بانکی با استفاده از روشهای تصمیم گیری چند شاخصه (AHP، TOPSIS)
ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب بانکی با استفاده از روشهای تصمیم گیری چند شاخصه (AHP، TOPSIS)
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 110
حجم فایل: 1297 کیلوبایت
قیمت: 43000 تومان
توضیحات:
تحقیق ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب بانکی با استفاده از روشهای تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس و فرایند تحلیل سلسله مراتبی)، در قالب فایل word و حجم 110 صفحه، به انضمام پرسشنامه تحقیق.
بخشی از متن:
هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی جهت تعیین موقعیت خود و اخذ تصمیمات استراتژیک برای رسیدن به اهداف می باشد. این تحقیق از لحاظ نوع هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. پژوهش حاضر یک روش تصمیم گیری چند معیاره برای ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی ارائه می کند. در تحقیق حاضر با توجه به مناظر کارت متیازی متوازن، ابتدا 28 زیر معیار متناسب با هر یک از شش منظر BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده اند، شناسایی گردید. پس از آن اوزان مرتبط با شش منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط، با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) محاسبه گردید. نتایج حاصل از مقایسات زوجی AHP نشان داد که در میان ابعاد شش گانه کارت امتیازی متوازن بعد مشتری اهمیت بسیار بالایی دارد و بعد از آن بعد مالی و سپس چهار بعد دیگر، یعنی فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری، محیط و جامعه و رضایت کارکنان مطرح شدند. در این پژوهش سعی شده است مهمترین شاخص ها طرح و مورد سنجش واقع شوند
فهرست مطالب:
فصل اول (کلیات تحقیق)
1-1- مقدمه
1-2- بیان مساله
1-3- اهمیت و ضرورت
1-4- اهداف و سوالات تحقیق
1-4-1- اهداف تحقیق
1-4-1-1 هدف اصلی
1-4-1-2 اهداف فرعی
1-4-2- سوالات تحقیق
1-4-2-1- سوال اصلی تحقیق
1-4-2-2- سوالات فرعی
1-5- اطلاعات مورد نیاز
1-6- قلمرو تحقیق
1-6-1- قلمرو موضوعی
1-6-2- قلمرو مکانی
1-6-3- قلمرو زمانی
1-7- تعریف واژگان
1-7-1- ارزیابی عملکرد
1-7-2- کارت امتیازی متوازن
1-7-3- رتبه-بندی
فصل دوم (مبانی نظری و پیشینه پژوهش)
2-1- مقدمه
2-2- مبانی نظری
2-2-1- ارزیابی عملکرد
2-2-2- تعاریف ارزیابی عملکرد
2-2-3- دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
2-2-4- تاریخچه ارزیابی عملکرد
2-2-5- ارزیابی عملکرد در ایران
2-2-6- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
2-2-7- ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد
2-3- مدل های ارزیابی عملکرد
2-3-1- مدلهای اندازه‌گیری عملکرد
2-3-2-1- مدل سینکوتاتل
2-3-1-2-ماتریس عملکرد
2-3-1-3-هرم عملکرد
2-3-1-4-تحلیل ذینفعان
2-3-1-5- چارچوب مدوری و استیپل
2-3-1-6- الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد
2-3-1-7-مدل کارت امتیازی متوازن
2-3-1-8-مدل تعالی سازمانی اروپا
2-3-1-9-مدل دمینگ
2-3-1-10-مدل مالکولم بالدریج
2-3-1-11-مدلتعالیدرکسبوکار
2-4-بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسبترین سیستم
2-4-1-دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن
2-5-معرفی مدل کارت امتیازی متوازن
2-5-1-روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
2-5-2-منظرهای روش ارزیابی متوازن
2-5-2-1-منظر مالی
2-5-2-2-منظرمشتری
2-5-2-3-منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
2-5-2-4-منظر یادگیری و رشد
2-5-2-5- منظر رضایت کارکنان
2-5-2-6- منظر محیط و جامعه
2-5-3-موانع اساسی در سر راه پیاده سازی استراتژی و رفع موانع توسط روش کارت امتیازی متوازن
2-5-4-برطرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن
2-5-4-1-برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی
2-5-4-2-برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان
2-5-4-3-برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
2-5-4-4-برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
2-6-تصمیم گیری
322-7-مراحل فرآیند تصمیم گیری
2-8-مدل های تصمیم گیری
2-8-1- مدل های کلاسیک تحقیق در عملیات
2-8-2- مدل های تصمیم گیری چند معیاره
2-9- معیارهای تصمیم گیری
2-10- انواع مدل های تصمیم گیری چند معیاره
2-10-1- گسسته و پیوسته
2-10-2- فردی یا گروهی
2-10-3- جبرانی و غیر جبرانی
35 2-11- نمونه مدل های تصمیم-گیری
2-11-1- مدل های غیرجبرانی
36 2-11-2- مدل های جبرانی
2-12- فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
2-13- تکنیک تاپسیس
2-13-1- الگوریتم تکنیک تاپسیس
2-13-2- مزایای تکنیک تاپسیس بر دیگر روش ها
2-14- بانک ملی
2-14-1- تاریخچه و معرفی
2-14-2- حوزه فعالیت بانک
2-15- پیشینه تحقیق
2-15-1- تحقیقات داخلی
2-15-2- تحقیقات خارجی
2-16- مدل مفهومی تحقیق
2-17- جمع بندی و نتیجه گیری
فصل سوم (روش شناسی تحقیق)
3-1-مقدمه
3-2- روش تحقیق
3-3- جامعه آماری
3-4- روشنمونه گیری
3-5- روش گردآوری اطلاعات
3-5-1- نحوه امتیازبندی پرسشنامه
3-6- مراحل انجام تحقیق
3-7- تعییین روایی و پایایی پرسشنامه
3-7-1- تعیین روایی ابزار سنجش
3-7-2- تعیین پایایی ابزار سنجش
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده-ها
3-9- خلاصه و جمع بندی فصل
فصل چهارم (تجزیه و تحلیل داده ها)
4-1- مقدمه
4-2- ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری
4-2-1- جنسیت
4-2-2- سابقه کار
4-2-3- مدرک تحصیلی
4-3- ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی استان
4-3-1- تعیین زیر معیارهای اولیه و نهایی
4-4- تعیین جایگاه هر یک از شعب جهت ارزیابی عملکرد و رتبه-بندی
4-5-تبیین تکنیک Topsisدراولویت بندیشعب بانک ملی استان
4-6- رتبه بندی شعب بانک ملی
...
4-12- خلاصه و جمع بندی فصل
فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)
5-1- مقدمه
5-2- نتیجه گیری
5-3- پاسخ به سوالات تحقیق
5-3-1- سوال اصلی تحقیق
5-3-2- سوالات فرعی تحقیق
5-4- مقایسه با نتایج برخی تحقیقات مشابه
5-5- مقایسه نتایج رتبه بندی تحقیق با سطح بندی ارائه شده ی بانک مرکزی
5-6- پیشنهادات
5-7- محدودیت های تحقیق
5-8- پیشنهاد جهت تحقیقات آتی
فهرست منابع
ضمائم
تحقیق ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب بانکی با استفاده از روشهای تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس و فرایند تحلیل سلسله مراتبی)، در قالب فایل word و حجم 110 صفحه، به انضمام پرسشنامه تحقیق.
بخشی از متن:
هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی جهت تعیین موقعیت خود و اخذ تصمیمات استراتژیک برای رسیدن به اهداف می باشد. این تحقیق از لحاظ نوع هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. پژوهش حاضر یک روش تصمیم گیری چند معیاره برای ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی ارائه می کند. در تحقیق حاضر با توجه به مناظر کارت متیازی متوازن، ابتدا 28 زیر معیار متناسب با هر یک از شش منظر BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده اند، شناسایی گردید. پس از آن اوزان مرتبط با شش منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط، با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) محاسبه گردید. نتایج حاصل از مقایسات زوجی AHP نشان داد که در میان ابعاد شش گانه کارت امتیازی متوازن بعد مشتری اهمیت بسیار بالایی دارد و بعد از آن بعد مالی و سپس چهار بعد دیگر، یعنی فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری، محیط و جامعه و رضایت کارکنان مطرح شدند. در این پژوهش سعی شده است مهمترین شاخص ها طرح و مورد سنجش واقع شوند
فهرست مطالب:
فصل اول (کلیات تحقیق)
1-1- مقدمه
1-2- بیان مساله
1-3- اهمیت و ضرورت
1-4- اهداف و سوالات تحقیق
1-4-1- اهداف تحقیق
1-4-1-1 هدف اصلی
1-4-1-2 اهداف فرعی
1-4-2- سوالات تحقیق
1-4-2-1- سوال اصلی تحقیق
1-4-2-2- سوالات فرعی
1-5- اطلاعات مورد نیاز
1-6- قلمرو تحقیق
1-6-1- قلمرو موضوعی
1-6-2- قلمرو مکانی
1-6-3- قلمرو زمانی
1-7- تعریف واژگان
1-7-1- ارزیابی عملکرد
1-7-2- کارت امتیازی متوازن
1-7-3- رتبه-بندی
فصل دوم (مبانی نظری و پیشینه پژوهش)
2-1- مقدمه
2-2- مبانی نظری
2-2-1- ارزیابی عملکرد
2-2-2- تعاریف ارزیابی عملکرد
2-2-3- دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
2-2-4- تاریخچه ارزیابی عملکرد
2-2-5- ارزیابی عملکرد در ایران
2-2-6- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
2-2-7- ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد
2-3- مدل های ارزیابی عملکرد
2-3-1- مدلهای اندازه‌گیری عملکرد
2-3-2-1- مدل سینکوتاتل
2-3-1-2-ماتریس عملکرد
2-3-1-3-هرم عملکرد
2-3-1-4-تحلیل ذینفعان
2-3-1-5- چارچوب مدوری و استیپل
2-3-1-6- الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد
2-3-1-7-مدل کارت امتیازی متوازن
2-3-1-8-مدل تعالی سازمانی اروپا
2-3-1-9-مدل دمینگ
2-3-1-10-مدل مالکولم بالدریج
2-3-1-11-مدلتعالیدرکسبوکار
2-4-بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسبترین سیستم
2-4-1-دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن
2-5-معرفی مدل کارت امتیازی متوازن
2-5-1-روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
2-5-2-منظرهای روش ارزیابی متوازن
2-5-2-1-منظر مالی
2-5-2-2-منظرمشتری
2-5-2-3-منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
2-5-2-4-منظر یادگیری و رشد
2-5-2-5- منظر رضایت کارکنان
2-5-2-6- منظر محیط و جامعه
2-5-3-موانع اساسی در سر راه پیاده سازی استراتژی و رفع موانع توسط روش کارت امتیازی متوازن
2-5-4-برطرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن
2-5-4-1-برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی
2-5-4-2-برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان
2-5-4-3-برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
2-5-4-4-برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
2-6-تصمیم گیری
322-7-مراحل فرآیند تصمیم گیری
2-8-مدل های تصمیم گیری
2-8-1- مدل های کلاسیک تحقیق در عملیات
2-8-2- مدل های تصمیم گیری چند معیاره
2-9- معیارهای تصمیم گیری
2-10- انواع مدل های تصمیم گیری چند معیاره
2-10-1- گسسته و پیوسته
2-10-2- فردی یا گروهی
2-10-3- جبرانی و غیر جبرانی
35 2-11- نمونه مدل های تصمیم-گیری
2-11-1- مدل های غیرجبرانی
36 2-11-2- مدل های جبرانی
2-12- فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
2-13- تکنیک تاپسیس
2-13-1- الگوریتم تکنیک تاپسیس
2-13-2- مزایای تکنیک تاپسیس بر دیگر روش ها
2-14- بانک ملی
2-14-1- تاریخچه و معرفی
2-14-2- حوزه فعالیت بانک
2-15- پیشینه تحقیق
2-15-1- تحقیقات داخلی
2-15-2- تحقیقات خارجی
2-16- مدل مفهومی تحقیق
2-17- جمع بندی و نتیجه گیری
فصل سوم (روش شناسی تحقیق)
3-1-مقدمه
3-2- روش تحقیق
3-3- جامعه آماری
3-4- روشنمونه گیری
3-5- روش گردآوری اطلاعات
3-5-1- نحوه امتیازبندی پرسشنامه
3-6- مراحل انجام تحقیق
3-7- تعییین روایی و پایایی پرسشنامه
3-7-1- تعیین روایی ابزار سنجش
3-7-2- تعیین پایایی ابزار سنجش
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده-ها
3-9- خلاصه و جمع بندی فصل
فصل چهارم (تجزیه و تحلیل داده ها)
4-1- مقدمه
4-2- ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری
4-2-1- جنسیت
4-2-2- سابقه کار
4-2-3- مدرک تحصیلی
4-3- ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی استان
4-3-1- تعیین زیر معیارهای اولیه و نهایی
4-4- تعیین جایگاه هر یک از شعب جهت ارزیابی عملکرد و رتبه-بندی
4-5-تبیین تکنیک Topsisدراولویت بندیشعب بانک ملی استان
4-6- رتبه بندی شعب بانک ملی
...
4-12- خلاصه و جمع بندی فصل
فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)
5-1- مقدمه
5-2- نتیجه گیری
5-3- پاسخ به سوالات تحقیق
5-3-1- سوال اصلی تحقیق
5-3-2- سوالات فرعی تحقیق
5-4- مقایسه با نتایج برخی تحقیقات مشابه
5-5- مقایسه نتایج رتبه بندی تحقیق با سطح بندی ارائه شده ی بانک مرکزی
5-6- پیشنهادات
5-7- محدودیت های تحقیق
5-8- پیشنهاد جهت تحقیقات آتی
فهرست منابع
ضمائم
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن
ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن
فرمت فایل دانلودی: .docxفرمت فایل اصلی: docx.
تعداد صفحات: 79
حجم فایل: 616 کیلوبایت
قیمت: 65000 تومان
توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن (BSC)، در قالب فایل word و در حجم 79 صفحه.
بخشی از متن:
یکی از چالش‌های مدیران ارشد در سراسر جهان، نحوه اجرا و پیاده سازی استراتژی در سازمان متبوعشان می‌باشد؛ و هر یک از مدیران تلاش میکنند با توجه به موقعیت سازمان، روشهای کارا و اثربخش را جهت رسیدن به چشم انداز مورد نظر، به کار گیرند. با وجود اینکه روشهای مختلفی، جهت پیاده سازی استراتژی وجود دارد، رسیدن به پاسخ سوال‌هایی از قبیل: چه روشی برای پیاده سازی استراتژی انتخاب گردد؟ و اینکه آیا روش انتخاب شده اثر بخش خواهد بود؟ از اهمیت قابل ملاحظه‌ای برخوردار است.
مدل ارزیابی متوازن تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل می‌باشد. کارت امتیازی متوازن، شاخصهای مالی سنتی را حفظ می‌کند، اما شاخصهای مالی به تنهایی ناکافی هستند، کارت امتیازی متوازن، شاخصهای مالی از عملکرد گذشته را با شاخص‌هایی از تعیین کننده‌های عملکرد آینده تکمیل می‌کند. اهداف و شاخصهای کارت امتیازی از استراتژی و چشم انداز سازمان تعیین شده‌اند. این اهداف و شاخصها به عملکرد سازمان در چهار منظر می‌نگرند: مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی، و رشد و یادگیری.کارت امتیازی متوازن علاوه بر این که یک ابزار سنجش عملکرد می‌باشد مدلی برای عملیاتی کردن استراتژی و تبدیل برنامه‌های عملیاتی و کنترل و پیشرفت آن در جهت تحقق استراتژی می‌باشد؛ و از آن‌جا که ارزیابی عملکرد مناسبترین ابزار برای هر سازمان جهت اطمینان از صحیح بودن گام‌هایش به سوی اهداف بلند مدت و استراتژیک می‌باشد، این مدل می‌تواند به سازمان‌ها در جهت پیاده سازی استراتژی و اطمینان از اجرای بدون انحراف آن کمک شایانی نماید.بیمه ایران نیز، در جهت نیل به اهداف عالی خویش و رسیدن نیاز به پیاده سازی دقیق استراتژی دارد و به همین جهت نیاز به یک مدل جهت پیاده سازی استراتژی خویش دارد و به این علت که سازمان بیمه از لحاظ مأموریت، ، هدفش تنها جنبه اقتصادی صرف نمی‌باشد لذا با در نظر گرفتن موارد فوق سازمان بیمه چاره‌ای جز این ندارد که برای تحقق الزامات و موارد ذکر شده فوق، مدلی را پیاده سازی نماید که متناسب با ساختار، مأموریت، اهداف و چشم‌انداز آن باشد. پیاده سازی کارت امتیازی متوازن همراه با توسعه می‌تواند به سازمان بیمه کمک نماید تا هم استراتژیهای خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید. به همین منظور در این تحقیق، پیاده سازی و عملیاتی نمودن استراتژیهای بیمه ایران با استفاده از کارت ارزیابی متوازن (شاخص های چهارگانه مدل BSC ) مورد بررسی قرار می‌گیرد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق
تعاریف کلیدی
ضرورت انجام تحقیق
سوالات تحقیق
فرضیات تحقیق
اهداف اساسی از انجام تحقیق
نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق
جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق
روش تحقیق
روش و ابزار گردآوری اطلاعات
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم : ادبیات تحقیق
ارزیابی عملکرد
تعاریف
دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
تاریخچه ارزیابی عملکرد
ارزیابی عملکرد در ایران
ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کار آمد
مدل های ارزیابی عملکرد
مدل های اندازه گیری عملکرد
مدل سینک و تاتل
ماتریس عملکرد
هرم عملکرد
تحلیل ذی نفعان
چارچوب مدوری و استیپل
الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد
کارت امتیازی متوازن
مدل تعالی سازمانی اروپا
مدل دمینگ
مدل مالکولم بالدریج
مدل تعالی در کسب وکار
بررسی سیستم ارزیابی عملکرد وانتخاب مناسب ترین سیستم
دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن
معرفی مدل کارت امتیازی متوازن
روش امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
منظرهای روش امتیازی متوازن
منظر مالی
منظر مشتری
منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
منظر یادگیری و رشد
روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟
مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی
مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان با استراتژی
مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن
بر طرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی
برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان
بر طرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
توازن در ارزیابی متوازن
توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی
توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی
توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت
توازن بین شاخص های هادی و توابع عملکرد
نقشه استراتژی
وجوه نقشه استراتژی
سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن
سیستم جامع مدیریت کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات
مرحله نخست : تنظیم استراتژی
مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیک
مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی
مرحله چهارم: برنامه ریزی عملیات
مرحله پنجم: کنترل،نظارت و یادگیری
مرحله ششم : سنجش و ساز گار کردن استراتژی
سنگ بنای موفقیت
حمایت مدیریت ارشد
مدیریت پروژه
فصل سوم: روش تحقیق
بیان مسئله و هدف پژوهش
تاریخچه بیمه ایران
وظایف و اختیارات
جمعیت آماری
شیوه نمونه گیری
روش محاسبه حجم نمونه
محاسبات مربوط به پژوهش
فرضیه ها
آزمون فرض وجه مالی
آزمون فرض وجه مشتری
آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی
آزمون فرض وجه رشد ویادگیری
نتایج آزمون مربوط به چهار وجه کارت امتیازی متوازن
نتایج پس از فرضیه ها
ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه
جنسیت افراد جامعه
سطح تحصیلات
میزان سن
سابقه کاری
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک
پیشنهادات
پیشنهادات کاربردی
نتیجه گیری
منابع
تحقیق رشته مدیریت با موضوع ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن (BSC)، در قالب فایل word و در حجم 79 صفحه.
بخشی از متن:
یکی از چالش‌های مدیران ارشد در سراسر جهان، نحوه اجرا و پیاده سازی استراتژی در سازمان متبوعشان می‌باشد؛ و هر یک از مدیران تلاش میکنند با توجه به موقعیت سازمان، روشهای کارا و اثربخش را جهت رسیدن به چشم انداز مورد نظر، به کار گیرند. با وجود اینکه روشهای مختلفی، جهت پیاده سازی استراتژی وجود دارد، رسیدن به پاسخ سوال‌هایی از قبیل: چه روشی برای پیاده سازی استراتژی انتخاب گردد؟ و اینکه آیا روش انتخاب شده اثر بخش خواهد بود؟ از اهمیت قابل ملاحظه‌ای برخوردار است.
مدل ارزیابی متوازن تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل می‌باشد. کارت امتیازی متوازن، شاخصهای مالی سنتی را حفظ می‌کند، اما شاخصهای مالی به تنهایی ناکافی هستند، کارت امتیازی متوازن، شاخصهای مالی از عملکرد گذشته را با شاخص‌هایی از تعیین کننده‌های عملکرد آینده تکمیل می‌کند. اهداف و شاخصهای کارت امتیازی از استراتژی و چشم انداز سازمان تعیین شده‌اند. این اهداف و شاخصها به عملکرد سازمان در چهار منظر می‌نگرند: مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی، و رشد و یادگیری.کارت امتیازی متوازن علاوه بر این که یک ابزار سنجش عملکرد می‌باشد مدلی برای عملیاتی کردن استراتژی و تبدیل برنامه‌های عملیاتی و کنترل و پیشرفت آن در جهت تحقق استراتژی می‌باشد؛ و از آن‌جا که ارزیابی عملکرد مناسبترین ابزار برای هر سازمان جهت اطمینان از صحیح بودن گام‌هایش به سوی اهداف بلند مدت و استراتژیک می‌باشد، این مدل می‌تواند به سازمان‌ها در جهت پیاده سازی استراتژی و اطمینان از اجرای بدون انحراف آن کمک شایانی نماید.بیمه ایران نیز، در جهت نیل به اهداف عالی خویش و رسیدن نیاز به پیاده سازی دقیق استراتژی دارد و به همین جهت نیاز به یک مدل جهت پیاده سازی استراتژی خویش دارد و به این علت که سازمان بیمه از لحاظ مأموریت، ، هدفش تنها جنبه اقتصادی صرف نمی‌باشد لذا با در نظر گرفتن موارد فوق سازمان بیمه چاره‌ای جز این ندارد که برای تحقق الزامات و موارد ذکر شده فوق، مدلی را پیاده سازی نماید که متناسب با ساختار، مأموریت، اهداف و چشم‌انداز آن باشد. پیاده سازی کارت امتیازی متوازن همراه با توسعه می‌تواند به سازمان بیمه کمک نماید تا هم استراتژیهای خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید. به همین منظور در این تحقیق، پیاده سازی و عملیاتی نمودن استراتژیهای بیمه ایران با استفاده از کارت ارزیابی متوازن (شاخص های چهارگانه مدل BSC ) مورد بررسی قرار می‌گیرد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق
تعاریف کلیدی
ضرورت انجام تحقیق
سوالات تحقیق
فرضیات تحقیق
اهداف اساسی از انجام تحقیق
نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق
جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق
روش تحقیق
روش و ابزار گردآوری اطلاعات
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم : ادبیات تحقیق
ارزیابی عملکرد
تعاریف
دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
تاریخچه ارزیابی عملکرد
ارزیابی عملکرد در ایران
ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کار آمد
مدل های ارزیابی عملکرد
مدل های اندازه گیری عملکرد
مدل سینک و تاتل
ماتریس عملکرد
هرم عملکرد
تحلیل ذی نفعان
چارچوب مدوری و استیپل
الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد
کارت امتیازی متوازن
مدل تعالی سازمانی اروپا
مدل دمینگ
مدل مالکولم بالدریج
مدل تعالی در کسب وکار
بررسی سیستم ارزیابی عملکرد وانتخاب مناسب ترین سیستم
دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن
معرفی مدل کارت امتیازی متوازن
روش امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
منظرهای روش امتیازی متوازن
منظر مالی
منظر مشتری
منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
منظر یادگیری و رشد
روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟
مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی
مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان با استراتژی
مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن
بر طرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی
برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان
بر طرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
توازن در ارزیابی متوازن
توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی
توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی
توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت
توازن بین شاخص های هادی و توابع عملکرد
نقشه استراتژی
وجوه نقشه استراتژی
سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن
سیستم جامع مدیریت کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات
مرحله نخست : تنظیم استراتژی
مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیک
مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی
مرحله چهارم: برنامه ریزی عملیات
مرحله پنجم: کنترل،نظارت و یادگیری
مرحله ششم : سنجش و ساز گار کردن استراتژی
سنگ بنای موفقیت
حمایت مدیریت ارشد
مدیریت پروژه
فصل سوم: روش تحقیق
بیان مسئله و هدف پژوهش
تاریخچه بیمه ایران
وظایف و اختیارات
جمعیت آماری
شیوه نمونه گیری
روش محاسبه حجم نمونه
محاسبات مربوط به پژوهش
فرضیه ها
آزمون فرض وجه مالی
آزمون فرض وجه مشتری
آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی
آزمون فرض وجه رشد ویادگیری
نتایج آزمون مربوط به چهار وجه کارت امتیازی متوازن
نتایج پس از فرضیه ها
ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه
جنسیت افراد جامعه
سطح تحصیلات
میزان سن
سابقه کاری
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک
پیشنهادات
پیشنهادات کاربردی
نتیجه گیری
منابع
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود مبانی نظری اثربخشی ارزیابی عملکرد کارکنان (فصل دوم تحقیق)
مبانی نظری اثربخشی ارزیابی عملکرد کارکنان (فصل دوم تحقیق)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 41
حجم فایل: 51 کیلوبایت
قیمت: 65000 تومان
توضیحات:
مبانی نظری (ادبیات و تاریخچه تحقیق) اثربخشی ارزیابی عملکرد کارکنان (برگرفته از تحقیق و پژوهش نامه ارشد مدیریت: سنجش نظر سرپرستان نسبت به اثر بخشی عملکرد کارکنان در شرکت توزیع) به همراه منابع و مآخذ تحقیق، در قالب فایل word و در حجم 41 صفحه.
بخشی از متن:
مدیریت کیفیت جامع، در صدد حذف ارزیابی های سنتی عملکرد می باشد . طرفداران این نظریه معتقدند که سازمان سیستمی از بخشهای مرتبط به هم می باشد که عملکرد یک کارمند در آن بیشتر تابع عواملی مانند " آموزش ، ارتباطات ، ابزارها و سرپرست و… می باشد. آنها بیان می کنند که ارزیابی های عملکرد می توانند پیامدهای پیش بینی نشده ای داشته باشند . بنابراین خود ...
فهرست مطالب:
فصل دوم : ادبیات موضوع
بخش اول :ارزیابی عملکرد
1-تعریف ارزیابی عملکرد
2- تاریخچه ارزشیابی
3- فلسفه ارزشیابی
4- ماهیت و ضرورت ارزیابی عملکرد
5- نگرش به ارزیابی عملکرد
6- مراحل فرایند سیستم ارزیابی عملکرد
7- عوامل موثر در انتخاب نوع سیستم ارزیابی عملکرد
8- خطاهای ارزشیابی
9- روشهای ارزیابی عملکرد
10- موانع استفاده از روشهای ارزیابی عملکرد
11- مشخصات و ویژگیهای یک سیستم ارزیابی عملکرد
12- ارزشیابی در اسلام
13- اصول ارزشیابی در اسلام
بخش دوم : اثر بخشی
1- مقدمه
2- تعاریف اثر بخشی
3- عوامل تعیین کننده اثر بخشی کار
4- مدلهای اثر بخشی از دیدگاه صاحبنظران
5- عوامل موثر اثر بخشی سازمان
6- شاخصها و روشهای سنجش اثر بخشی
7- شاخصهای اثر بخشی سازمان
8- پیشینه مطالعاتی موضوع تحقیق
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود مبانی نظری اتوماسیون و نگهداری و تعمیرات (فصل دوم تحقیق)
مبانی نظری اتوماسیون و نگهداری و تعمیرات (فصل دوم تحقیق)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 78
حجم فایل: 107 کیلوبایت
قیمت: 60000 تومان
توضیحات:
مبانی نظری و سیر تطور ( ادبیات تحقیق و تاریخچه) اتوماسیون و نگهداری و تعمیرات (برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با موضوع بررسی تاثیر سیستمهای انفورماتیک درعملکرد شرکت تعمیرات ) به همراه منابع و مآخذ تحقیق در قالب فایل word و در حجم 78 صفحه، بصورت کاملا ویرایش شده و همراه با ارجاعات درون متنی و فهرست کامل منابع انگلیسی و فارسی مورد استفاده.
بخشی از متن:
پیشرفت سریع تکنولوژی و همه گیر شدن صنعت و گسترش آن در تمامی نقاط جهان و افزایش سرمایه گزاریهای در صنایع و محدودیتی که در منابع و مواد اولیه مورد نیاز وجود دارد مسئله کارآیی و بهره‌وری را به صورت مهمترین مسئله نزد صاحبان صنایع و مدیران مسئول در صنعت مطرح نموده است.کارآیی در مورد هر مکانیزمی به این مفهوم است که با صرف کوتاهترین فاصله زمانی و حداقل کار و کمترین وسایل بالاترین راندمان کاری از آن مکانیزم دریافت گردد.
این هدف زمانی مهمتر و در خور توجه بیشتر می‌شود که تجزیه و تحلیل از رقابت‌های صنعتی شدیدی که در بازارهای جهانی و داخلی وجود دارد داشته باشیم.اساس این رقابتها ناشی از تغییرات هنگفت در سرمایه گزاریها و افزایش ظرفیتهای تولید و بکارگیری روز افزون سیستمهای اتوماتیک است و وجود این شرایط تولید مؤسسات را بر آن داشته است که برای حفظ استعداد تولیدی و مقاومت در برابر عوارض ناشی از نوسانهای اقتصادی و در دست داشتن حاشیه‌های امنیت کافی همواره در صدد تقویت کادر مدیریت خود بوده و با بکارگیری تکنیکهای صحیح و کارآ بالاترین میزان بازدهی و سود را برای مؤسسه صنعت خود ایجاد نمایند.
دستیابی به این امر مهم زمانی برای صاحبان منابع حاصل می‌شود که با مسائل تولید و یا خدماتی با دیدی منطقی و دقیق و همواره با برنامه‌ریزی صحیح برخورد نمایند.یک از مسائل عمده در مؤسسات تولید و یا خدماتی حفظ آمادگی و عملیاتی نگهداشتن تجهیزات و ماشین آلات و تاسیسات مربوط به خط تولید و یا ارائه خدمات است و اصولی ترین راه حل این مسئله استفاده از سیستم برنامه‌ریزی نگهداری و تعمیرات مخصوصا" سیستم تعمیرات پیشگیری است. و در ارتباط با انواع روشهای نگهداری و تعمیرات مباحث مربوطه در آینده مطرح خواهد شد (رومی، 1379).
فهرست مطالب:
فصل دوم: مبانی نظری و سیر تطور موضوع
مقدمه
بخش اول
1- تکنولوژی
2- سیستمهای تکنولوژی اطلاعات
3- تعریف تکنولوژی اطلاعات
4- تاریخچه تکنولوژی اطلاعات
5- کاربردهای سیستم تکنولوژی اطلاعات در سازمان
الف ـ کاربرد عملیاتی
ب ـ کاربرد اطلاعاتی
ج ـ کاربرد آموزشی
6- پیاده سازی سیستم تکنولوژی اطلاعات
بخش دوم
1- جایگاه سیستمهای نگهداری و تعمیرات
2- تعریف سیستمهای نگهداری و تعمیرات
3- لزوم استفاده از سیستمهای نگهداری و تعمیرات
4- معایب ناشی از نداشتن سیستمهای نگهداری و تعمیرات
5- انواع روشهای نگهداری و تعمیرات
الف ـ نگهداری و تعمیرات به منظور بهبود
ب ـ نگهداری و تعمیرات در هنگام بروز اشکال
ج ـ نگهداری و تعمیرات پیشگیری
د ـ نگهداری و تعمیرات پیشگویی کننده
هـ ـ نگهداری و تعمیرات بهره‌ور فراگیر
6- نگهداری و تعمیرات در سازمان‌ها
7- نگهداری و تعمیرات در شبکه انتقال نیرو
بخش سوم
1- تئوری های مبتنی بر عامل تاثیر
الف ـ جبر تکنولوژی
ب ـ جبر سازمانی
ج ـ دیدگاه اقتضاء و ضرورت
2- انواع تاثیر تکنولوژی بر سازمان
1-2- تاثیر سیستمهای انفورماتیک بر اقتصاد سازمان
2-2- تاثیر سیستمهای انفورماتیک بر ساختار سازمان
3-2- تاثیر سیستمهای انفورماتیک بر عملکرد سازمان
الف ـ تاثیر بر مهندسی مجدد منابع انسانی
ب ـ تاثیر بر استراتژی سازمان
ج ـ تاثیر بر متمایز ساختن عملکرد سازمان
د ـ تاثیر بر کارایی عملیات
هـ ـ تاثیر بر طراحی مجدد گردش کار
بخش چهارم
مهمترین تحقیقات پیرامون تکنولوژی اطلاعات و عملکرد سازمان
برگزیده تحقیقات انجام گرفته در ایران
خلاصه
منابع
الف ـ منابع فارسی
ب ـ منابع انگلیسی
مبانی نظری و سیر تطور ( ادبیات تحقیق و تاریخچه) اتوماسیون و نگهداری و تعمیرات (برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با موضوع بررسی تاثیر سیستمهای انفورماتیک درعملکرد شرکت تعمیرات ) به همراه منابع و مآخذ تحقیق در قالب فایل word و در حجم 78 صفحه، بصورت کاملا ویرایش شده و همراه با ارجاعات درون متنی و فهرست کامل منابع انگلیسی و فارسی مورد استفاده.
بخشی از متن:
پیشرفت سریع تکنولوژی و همه گیر شدن صنعت و گسترش آن در تمامی نقاط جهان و افزایش سرمایه گزاریهای در صنایع و محدودیتی که در منابع و مواد اولیه مورد نیاز وجود دارد مسئله کارآیی و بهره‌وری را به صورت مهمترین مسئله نزد صاحبان صنایع و مدیران مسئول در صنعت مطرح نموده است.کارآیی در مورد هر مکانیزمی به این مفهوم است که با صرف کوتاهترین فاصله زمانی و حداقل کار و کمترین وسایل بالاترین راندمان کاری از آن مکانیزم دریافت گردد.
این هدف زمانی مهمتر و در خور توجه بیشتر می‌شود که تجزیه و تحلیل از رقابت‌های صنعتی شدیدی که در بازارهای جهانی و داخلی وجود دارد داشته باشیم.اساس این رقابتها ناشی از تغییرات هنگفت در سرمایه گزاریها و افزایش ظرفیتهای تولید و بکارگیری روز افزون سیستمهای اتوماتیک است و وجود این شرایط تولید مؤسسات را بر آن داشته است که برای حفظ استعداد تولیدی و مقاومت در برابر عوارض ناشی از نوسانهای اقتصادی و در دست داشتن حاشیه‌های امنیت کافی همواره در صدد تقویت کادر مدیریت خود بوده و با بکارگیری تکنیکهای صحیح و کارآ بالاترین میزان بازدهی و سود را برای مؤسسه صنعت خود ایجاد نمایند.
دستیابی به این امر مهم زمانی برای صاحبان منابع حاصل می‌شود که با مسائل تولید و یا خدماتی با دیدی منطقی و دقیق و همواره با برنامه‌ریزی صحیح برخورد نمایند.یک از مسائل عمده در مؤسسات تولید و یا خدماتی حفظ آمادگی و عملیاتی نگهداشتن تجهیزات و ماشین آلات و تاسیسات مربوط به خط تولید و یا ارائه خدمات است و اصولی ترین راه حل این مسئله استفاده از سیستم برنامه‌ریزی نگهداری و تعمیرات مخصوصا" سیستم تعمیرات پیشگیری است. و در ارتباط با انواع روشهای نگهداری و تعمیرات مباحث مربوطه در آینده مطرح خواهد شد (رومی، 1379).
فهرست مطالب:
فصل دوم: مبانی نظری و سیر تطور موضوع
مقدمه
بخش اول
1- تکنولوژی
2- سیستمهای تکنولوژی اطلاعات
3- تعریف تکنولوژی اطلاعات
4- تاریخچه تکنولوژی اطلاعات
5- کاربردهای سیستم تکنولوژی اطلاعات در سازمان
الف ـ کاربرد عملیاتی
ب ـ کاربرد اطلاعاتی
ج ـ کاربرد آموزشی
6- پیاده سازی سیستم تکنولوژی اطلاعات
بخش دوم
1- جایگاه سیستمهای نگهداری و تعمیرات
2- تعریف سیستمهای نگهداری و تعمیرات
3- لزوم استفاده از سیستمهای نگهداری و تعمیرات
4- معایب ناشی از نداشتن سیستمهای نگهداری و تعمیرات
5- انواع روشهای نگهداری و تعمیرات
الف ـ نگهداری و تعمیرات به منظور بهبود
ب ـ نگهداری و تعمیرات در هنگام بروز اشکال
ج ـ نگهداری و تعمیرات پیشگیری
د ـ نگهداری و تعمیرات پیشگویی کننده
هـ ـ نگهداری و تعمیرات بهره‌ور فراگیر
6- نگهداری و تعمیرات در سازمان‌ها
7- نگهداری و تعمیرات در شبکه انتقال نیرو
بخش سوم
1- تئوری های مبتنی بر عامل تاثیر
الف ـ جبر تکنولوژی
ب ـ جبر سازمانی
ج ـ دیدگاه اقتضاء و ضرورت
2- انواع تاثیر تکنولوژی بر سازمان
1-2- تاثیر سیستمهای انفورماتیک بر اقتصاد سازمان
2-2- تاثیر سیستمهای انفورماتیک بر ساختار سازمان
3-2- تاثیر سیستمهای انفورماتیک بر عملکرد سازمان
الف ـ تاثیر بر مهندسی مجدد منابع انسانی
ب ـ تاثیر بر استراتژی سازمان
ج ـ تاثیر بر متمایز ساختن عملکرد سازمان
د ـ تاثیر بر کارایی عملیات
هـ ـ تاثیر بر طراحی مجدد گردش کار
بخش چهارم
مهمترین تحقیقات پیرامون تکنولوژی اطلاعات و عملکرد سازمان
برگزیده تحقیقات انجام گرفته در ایران
خلاصه
منابع
الف ـ منابع فارسی
ب ـ منابع انگلیسی
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)
مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 68
حجم فایل: 860 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان
توضیحات:
ادبیات و مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت: تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC) به همراه منابع و مآخذ تحقیق، در قالب فایل word و در حجم 68 صفحه.
بخشی از متن:
کاپلان و نورتن، در سال 1996 ، شکل توسعه یافته تری از کارت امتیازی متوازن را بعنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک ارائه کردند .(Kaplan and Norton, 1996a) آنان عنوان کردند که : “سیستم های سنتی مدیریت در برقراری ارتباط بین استراتژیهای بلند مدت شرکت با اعمال کوتاه مدت آن ناتوانند ، اما مدیرانی که ازکارت امتیازی متوازن استفاده می کنند مجبور نیستند که برسنجه های مالی کوتاه مدت بعنوان معیار منحصر عملکرد شرکت تکیه کنند.” کارت امتیازی به آنها اجازه می دهد که چهار فرآیند مدیریتی جدید آغاز کنند که جداگانه و درترکیب با هم به برقراری ارتباط بین اهداف استراتژیک بلند مدت و اعمال کوتاه مدت کمک میکنند.این فرآیند ها ...
فهرست مطالب:
فصل دوم: مرور ادبیات در زمینه
مفاهیم کارت امتیازی متوازن (BSC)
مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010
ادبیات مقایسه EFQM و کارت امتیازی متوازن و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
2-1- کارت امتیازی متوازن (BSC)
2-1-1- استراتژی
2-1-2- اهمیت استراتژی
2-1-3- مدیریت استراتژی
2-1-4- مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی
2-1-5- اجرای راهبرد
2-1-6- کارت امتیازی متوازن نسل اول
2-1-7- کارت امتیازی متوازن نسل دوم
2-1-8- کارت امتیازی متوازن نسل سوم
2-1-8-1- فرآیند اول - ترجمه چشم انداز
2-1-8-2- فرایند دوم - ارتباط و برقراری ارتباط
2-1-8-3- فرایند سوم - برنامه ریزی کسب وکار
2-1-8-4- فرایند چهارم - باز خورد و یادگیری
2-1-9- نقشه استراتژی
2-1-9-1- منظر مالی
2-1-9-2- منظر مشتری
2-1-9-3- منظر فرآیندهای داخلی
2-1-9-4- منظر یادگیری و رشد
2-2- مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010
2-2-1- ساختار و چارچوب معیارهای مدل EFQM
2-2-2- ساختار اجزای مدل EFQM
2-2-3- ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین مدل تعالی EFQM
2-2-4- معیارهای مدل تعالی EFQM , 2010
2-2-4-1- رهبری
2-2-4-2- راهبرد
2-2-4-3- کارکنان
2-2-4-4- مشارکتها و منابع
2-2-4-5- فرآیندها ، محصولات و خدمات
2-2-4-6- نتایج مشتری
2-2-4-6- الف – برداشت ها
2-2-4-6- ب – شاخص های عملکردی
2-2-4-7- نتایج کارکنان
2-2-4-7- الف – شاخص های برداشتی
2-2-4-7- ب – شاخص های عملکردی
2-2-4-8- نتایج جامعه
2-2-4-8- الف – مقیاس های اداراکی
2-2-4-8- ب – شاخص های عملکردی
2-2-4-9- نتایج کلیدی عملکرد
2-2-4-9- الف – دستاوردهای راهبردی کلیدی
2-2-4-9- ب – شاخص های عملکردی
2-2-5- امتیازها
2-3- مقایسه مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) و کارت امتیازی متوازن ( BSC) و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
2-3-1- مقایسه دو مدل
2-3-2- زمینه هایی که دو مدل EFQMو کارت امتیازی متوازن یکدیگر را پشتیبانی می کنند
2-3-2-1- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه کارت امتیازی متوازن
2-3-2-2- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه مدل EFQM
2-3-2-3- ارائه چارچوبی جهت بررسی کارت امتیازی متوازن در برابر معیار های مدل EFQM
5-4- فهرست منابع
5-4-1- فهرست منابع فارسی
5-4-1- فهرست منابع انگلیسی
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه