دانلود مقاله ترجمه شده قابلیت مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات

مقاله ترجمه شده قابلیت مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 28
حجم فایل: 598 کیلوبایت
قیمت: 26000 تومان

توضیحات:

مقاله ترجمه شده قابلیت مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات ، در قالب فایل Word و در حجم 28 صفحه، به همراه مقاله انگلیسی چاپ شده در سال 2016.

عنوان اصلی مقاله:

Knowledge management capability, customer relationship management, and service quality

سال چاپ: 2016

منبع:

Journal of Enterprise Information Management

بخشی از متن ترجمه:

مصرف کنندگان در حال حاضر دسترسی آسان به اطلاعات در اینترنت دارند و به خوبی با استفاده از تکنولوژی در ارتباطند، آنها به راحتی می توانند قیمت ها را از طریق اینترنت مقایسه کنند و از این رو اهمیت مزایای غیر قیمتی مانند کیفیت خدمات به عنوان وسیله ای برای جذب و حفظ مشتری بسیار زیاد شده است (Ueltschy و همکاران، 2009). علاوه بر این، هنگامی که برای یک مشتری تجربه لذت بخش مطرح است، این تجربه خدمات است که به یک انتظار خدمت جدید تبدیل خواهد شد، و بنابراین تجربه بعدی با قبلی مقایسه می شود. بنابراین، بنگاهها باید بدون وقفه در راستای انتظارات مشتری برای ارائه خدمات رضایت بخش و افزایش خدمات کیفیت پیش بروند (Fang وTsai  2005).

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود بررسی تأثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر ابعاد رضایت مندی مشتریان

بررسی تأثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر ابعاد رضایت مندی مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 17
حجم فایل: 687 کیلوبایت
قیمت: 24000 تومان

توضیحات:
تحقیق بررسی تأثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر ابعاد رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی : بانک ملی شهرستان اهواز، در قالب فایل pdf و در حجم 17 صفحه.

این تحقیق (مقاله) توسط یکی از نویسندگان ارسال شده است.

بخشی از متن:
حضور در عصر تکنولوژی و افزایش شتاب انتقال اطلاعات و نمود اهمیت زمان ، رفاه بیش تر و تسهیل انجام امور باعث شده که بانک ها وارد مرحله ی جدیدی از ارائه ی خدمات به نام بانکداری الکترونیکی شوند .نوع ارائه و کیفیت این نوع خدمات باعث رضایت مندی مشتریان و سود آوری سازمان می گردد . پژوهش حاضر نشان می دهد که بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مندی مشتریان رابطه ی معنا داری وجود داردکه روش تحقیق از نوع توصیفی و جمع آوری اطلاعات از روش کتاب خانه ایی می باشد.

فهرست مطالب:
جکیده
واژگان کلیدی
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت موضوع
ابعاد کیفیت ورضایتمندی مشتری
مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
پیشینه تحقیقات انجام شده در ایران و جهان
تحقیقات خارجی
مدل مفهومی تحقیق
اهداف کلی
فرضیات تحقیق
روش تحقیق
ابزار و روش جمع آوری داده ها
جامعه آماری
شیوه جمع آوری داده ها و توزیع پرسشنامه
تجزیه و تحلیل داده ها
نتایج تحلیل رگرسیون
نتیجه گیری
منابع و ماخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان

بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 98
حجم فایل: 294 کیلوبایت
قیمت: 38000 تومان

توضیحات:
تحقیق بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان، در قالب فایل word و در حجم 98 صفحه، همراه با پرسشنامه های تحقیق.

چکیده تحقیق:
پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان شاغل در موسسه ...  با روش توصیفی پیمایشی و با هدف کاربردی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در موسسه بوده و از روش تمام شماری برای توزیع پرسشنامه ها در بین کارکنان استفاده گردیده است؛ به طوریکه که جامعه و نمونه این تحقیق مشتمل بر210 نفر است. روش گردآوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای و میدانی است. از آزمون کلموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن و یا نبودن داده ها استفاده شد. روش آماری این تحقیق، برای آزمون فرضیه ها ضریب همبستگی پیرسون می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها از نرم افزار SPSS18 استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین توانمند سازی کارکنان و کیفیت خدمات کارکنان و هم چنین تمام مولفه های توانمند سازی کارکنان با تمام ابعاد کیفیت خدمات کارکنان به جز رابطه ی  مشارکت با دیگران و احساس معنی داری در شغل با کیفیت خدمات کارکنان که رابطه ی معنی داری بین آنها یافت نشد، مثبت و معنی دار می باشد:

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
1-2 بیان مسئله
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4 اهداف پژوهش
1-5 سوالات تحقیق
فرضیه های تحقیق
1-7 تعریف متغیر های تحقیق
1-9 مدل مفهومی تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 بخش اول: معرفی موسسه مصرف ناجا
2-2 بخش دوم: توانمندسازی
2-2-1 اهمیت و ضرورت توانمندسازی کارکنان در سازمانها
2-2-2تعاریف توانمندسازی
2-2-3 بلانچارد فرایند توانمندسازی را در سه مرحله خلاصه کرده است
2-2-4 عوامل موثر در فرایند توانمندسازی کارکنان
2-2-6 اقدامات عملی برای توانمند کردن کارکنان
2-2-7 دستاوردهای حاصل از اجرای توانمندسازی در سازمان
2-2-8 موانع موجود در سازمانها جهت اجرای توانمندسازی
2-2-9 فنون و ابزارهای خلق توانمندی در سازمانها
2-3 کیفیت خدمات ارائه شده
2-3-1 واژه شناسی کیفیت
2-3-2 ریشه یابی مفهوم کیفیت خدمات
2-3-3 مفهوم کیفیت خدمات
2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات
2-3-5 ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال
2-3-6 تعریف کیفیت خدمات ارائه شده
2-3-7 دیدگاهها و تئوری های کیفیت خدمات
2-3-8- جانستون و همکارانش
2-3-3- آو کیران
2-3-5- کامیلا و نانتز
2-3-6- عثمان و اوون
2-3-7 کالا و خدمت
1- 3-7-1- تفاوت های اساسی بین کالا و خدمت
2-3-8- تفاوت های اساسی درفعالیتهای بازاریابی کالا و خدمت
2-3-9 کیفیت خدمات ورضایت مشتری
2- 3-10 کیفیت خدمات وسودآوری
2- 3-11 دلایلی که سازمان ها باید به دنبال ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان خود باشند
2-4 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روش و نوع پژوهش
3-3 جامعه آماری
3-4 نمونه و روش نمونه گیری آماری
3-5 ابزارهای اندازه گیری متغیر های پژوهش
3-6 روایی و پایائی پرسشنامه
3-6-1 روایی یا اعتبار
3-6-2 پایائی
3-7 روش اجرا
3-8 روش آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
-1-4 مقدمه
-2-4 آمار توصیفی داده ها
-1-1-2-4توصیف فراوانی جنسیت
-2-1-2-4 توصیف فراوانی سن
-3-1-2-4 توصیف فراوانی میزان تحصیلات
-4-1-2-4 توصیف فراوانی میزان سابقه کاری کارکنان
-2-2-4 شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق
-3-4 آمار استنباطی
1-3-4 - آزمون ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه
2-5- نتایج و دستاورد های حاصل از تحقیق
5-3- نتیجه گیری نهایی
-4-5 پیشنهادها و راهکارها
-5-5 پیشنهادها برای تحقیقات آتی
-6-5 محدودیت های تحقیق
منابع و مآخذ
ضمائم (پرسشنامه ها)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان

بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 98
حجم فایل: 294 کیلوبایت
قیمت: 38000 تومان

توضیحات:
تحقیق بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان، در قالب فایل word و در حجم 98 صفحه، همراه با پرسشنامه های تحقیق.

چکیده تحقیق:
پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان شاغل در موسسه ...  با روش توصیفی پیمایشی و با هدف کاربردی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در موسسه بوده و از روش تمام شماری برای توزیع پرسشنامه ها در بین کارکنان استفاده گردیده است؛ به طوریکه که جامعه و نمونه این تحقیق مشتمل بر210 نفر است. روش گردآوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای و میدانی است. از آزمون کلموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن و یا نبودن داده ها استفاده شد. روش آماری این تحقیق، برای آزمون فرضیه ها ضریب همبستگی پیرسون می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها از نرم افزار SPSS18 استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین توانمند سازی کارکنان و کیفیت خدمات کارکنان و هم چنین تمام مولفه های توانمند سازی کارکنان با تمام ابعاد کیفیت خدمات کارکنان به جز رابطه ی  مشارکت با دیگران و احساس معنی داری در شغل با کیفیت خدمات کارکنان که رابطه ی معنی داری بین آنها یافت نشد، مثبت و معنی دار می باشد:

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
1-2 بیان مسئله
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4 اهداف پژوهش
1-5 سوالات تحقیق
فرضیه های تحقیق
1-7 تعریف متغیر های تحقیق
1-9 مدل مفهومی تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 بخش اول: معرفی موسسه مصرف ناجا
2-2 بخش دوم: توانمندسازی
2-2-1 اهمیت و ضرورت توانمندسازی کارکنان در سازمانها
2-2-2تعاریف توانمندسازی
2-2-3 بلانچارد فرایند توانمندسازی را در سه مرحله خلاصه کرده است
2-2-4 عوامل موثر در فرایند توانمندسازی کارکنان
2-2-6 اقدامات عملی برای توانمند کردن کارکنان
2-2-7 دستاوردهای حاصل از اجرای توانمندسازی در سازمان
2-2-8 موانع موجود در سازمانها جهت اجرای توانمندسازی
2-2-9 فنون و ابزارهای خلق توانمندی در سازمانها
2-3 کیفیت خدمات ارائه شده
2-3-1 واژه شناسی کیفیت
2-3-2 ریشه یابی مفهوم کیفیت خدمات
2-3-3 مفهوم کیفیت خدمات
2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات
2-3-5 ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال
2-3-6 تعریف کیفیت خدمات ارائه شده
2-3-7 دیدگاهها و تئوری های کیفیت خدمات
2-3-8- جانستون و همکارانش
2-3-3- آو کیران
2-3-5- کامیلا و نانتز
2-3-6- عثمان و اوون
2-3-7 کالا و خدمت
1- 3-7-1- تفاوت های اساسی بین کالا و خدمت
2-3-8- تفاوت های اساسی درفعالیتهای بازاریابی کالا و خدمت
2-3-9 کیفیت خدمات ورضایت مشتری
2- 3-10 کیفیت خدمات وسودآوری
2- 3-11 دلایلی که سازمان ها باید به دنبال ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان خود باشند
2-4 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روش و نوع پژوهش
3-3 جامعه آماری
3-4 نمونه و روش نمونه گیری آماری
3-5 ابزارهای اندازه گیری متغیر های پژوهش
3-6 روایی و پایائی پرسشنامه
3-6-1 روایی یا اعتبار
3-6-2 پایائی
3-7 روش اجرا
3-8 روش آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
-1-4 مقدمه
-2-4 آمار توصیفی داده ها
-1-1-2-4توصیف فراوانی جنسیت
-2-1-2-4 توصیف فراوانی سن
-3-1-2-4 توصیف فراوانی میزان تحصیلات
-4-1-2-4 توصیف فراوانی میزان سابقه کاری کارکنان
-2-2-4 شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق
-3-4 آمار استنباطی
1-3-4 - آزمون ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه
2-5- نتایج و دستاورد های حاصل از تحقیق
5-3- نتیجه گیری نهایی
-4-5 پیشنهادها و راهکارها
-5-5 پیشنهادها برای تحقیقات آتی
-6-5 محدودیت های تحقیق
منابع و مآخذ
ضمائم (پرسشنامه ها)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت (اسلاید) مدیریت زنجیره تأمین (SCM)

پاورپوینت (اسلاید) مدیریت زنجیره تأمین (SCM)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 16
حجم فایل: 478 کیلوبایت
قیمت: 21000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت ارائه دانشجویی با موضوع مدیریت زنجیره تأمین (SCM)، در حجم 16 اسلاید و همراه با تصاویر.

بخشی از متن:
مدیریت زنجیره تامین (SCM) نگرشی است که بر مبنای آن ارضای این نیازها نه فقط توسط آخرین موجودیت چسبنده مشتری، بلکه توسط سایر تامین کنندگان بالا دستی صورت می گیرد. این توالی تامین کنندگان در راستای ارضای نیاز یک مشتری، زنجیره تامین نام دارد.

فهرست مطالب:
مقدمه
تاریخچه
زنجیره تأمین
چرا مدیریت زنجیره تأمین
SCM و اهداف آن
نیاز به مدیریت زنجیره تأمین
تصمیمات در زنجیره تأمین
فرایندهای اصلی
مشکلات زنجیره تأمین و منابع آن

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه